Client Service Account Manager, Payments & Cash Management (m/w/d)

Customer Success Manager (m/w/d) | SaaS KI-Produkt | Raum Mitteldeutschland

Frankfurt am Main, Hesse, Germany

Responsibilities

• Betreuung der Kundenaktivitäten und Überwachung der Servicequalität für das verantwortliche Kundenportfolio, inkl. definierter V.I.P. Kunden.
• Zeitnahe und umfassende Beantwortung aller Kundenanfragen des verantwortlichen Kundenportfolio.
• Proaktive Kundenkommunikation sowie interne Nachverfolgung und Eskalation bei Serviceproblemen.
• Koordination des Onboardings neuer Kunden.
• Management bzw. Unterstützung von Implementierungsprojekten inklusive Vertragsvorbereitung, Kontoeröffnung, Testkoordination und Protokollierung von Projektsitzungen.
• Verwaltung von Kunden-Stammdaten.
• Informationsbeschaffung zum Geschäft und der Strategie der betreuten V.I.P. Kunden.
• Teilnahme an Kundenterminen gemeinsam mit dem Cash Management Sales Manager.
• Vorbereitung und Durchführung von jährlichen Client Service Reviews.
• Aufgaben rund um die Abwicklung von Inlandsgarantien.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium zum Bachelor oder Master in Finanzen, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation (Banklehre bzw. Zusatzqualifikation).
• Mehrere Jahre Berufserfahrung in einer Bank oder im Bereich Corporate Treasury, idealerweise davon im internationalen Cash Management.
• Grundverständnis für Compliance, KYC-Prozesse und Risikomanagement.
• Verständnis für den Aufbau und die geschäftlichen Besonderheiten der Kundenorganisation.
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; eine weitere Sprache ist von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook); Erfahrung im Datenmanagement ist von Vorteil.

Competencies and Personal Skills

• Hohes Maß an Kundenorientierung und Einfühlungsvermögen.
• Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Präsentationsfähigkeiten.
• Unternehmerisches Denken & Handeln.
• Selbständige und proaktive Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit und gutem Zeitmanagement.
• Freude an der Arbeit in einem Umfeld, das sich ständig weiterentwickelt und Veränderungen unterworfen ist.
• Hoher Qualitätsanspruch an sich und Andere.
• Teamfähigkeit und Zielorientierung.

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Business insight

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Diversity and Inclusion

We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents , regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.