Client Success Manager (all genders)

Gestalte die Zukunft des digitalen Gesundheitswesens mit Climedo!

Du bist ein Kommunikationstalent mit einem Gespür für Kundenbedürfnisse und möchtest aktiv dazu beitragen, den Erfolg unserer Kunden zu maximieren? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Client Success Manager (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen. Deine Mission: Unsere Kunden dabei unterstützen, das volle Potenzial der Climedo-Plattform auszuschöpfen und nachhaltigen Mehrwert zu erzielen.

#Jobwithpurpose: Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und liebst es, Menschen zu helfen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Customer Success Manager bist du ein zentraler Kontaktpunkt für unsere Kunden sowie interne Stakeholder. Du übernimmst schnell Verantwortung und hast tagtäglich einen maßgeblichen Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden.

#Teamwithempathy: Du arbeitest eng mit unseren Kunden und internen Teams wie Sales, Produkt und QA zusammen. Du hast eine Schnittstellenfunktion und erhältst Einblicke in verschiedene Abteilungen eines dynamischen Startups, wobei du mit unseren engagierten Teams am gleichen Strang ziehst.

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen: Du bist der zentrale Ansprechpartner für alle Anliegen und begleitest Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg.
• Eigenständige Betreuung und Beratung: Du betreust ein festes Kundenportfolio (Pharma, CROs, MedTech) zur optimalen Nutzung unserer EDC-Plattform (inkl. eCOA, eConsent und DCT).
• Verantwortung für einen reibungslosen Projektstart und -verlauf: Durch Kunden-Onboardings, Trainings, Study-Setups sowie die proaktive Steuerung und Optimierung von Projekten – von der Planung bis zum erfolgreichen Go-Live und darüber hinaus.
• Monitoring von KPIs, Identifikation von Risiken: Du erkennst Risiken frühzeitig und leitest Maßnahmen ab, um den Studienerfolg zu sichern.
• Einbringen von Kundenfeedback und Marktanforderungen: Du fließt kontinuierlich in die Produktentwicklung ein, um unsere Lösung zu verbessern.
• Entwicklung von Use Cases: Du erkennst Potenzialsteigerungen und baust die Kundenbeziehungen strategisch aus.
• Weiterentwicklung unserer Customer Success Prozesse und Tools: Du trägst zur Optimierung bei.

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Gesundheitswesen, Technologie, Management oder vergleichbar
• Erfahrung im Customer Success, Account- oder Projektmanagement im Healthcare- oder Life-Science-Bereich, idealerweise im klinischen Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch (verhandlungssicher) und Englisch (fließend)
• Hohe Kundenorientierung, Eigenverantwortung und strukturierte Arbeitsweise
• Freude an komplexen Software-Themen und technischen Fragestellungen
• Organisationstalent mit Priorisierungsfähigkeit
• Belastbarkeit und Resilienz
• Kenntnisse in EDC-Systemen, klinischen Studien und regulatorischen Anforderungen (z.B. GCP, GDPR) sind Pluspunkte

Was wir bieten:

• Große Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Start-up
• Weiterbildungsbudget von 1.000€ jährlich
• Offene Feedback-Kultur und vielfältiges Team-Event-Format
• Subventionierte Sportmitgliedschaften (EGYM Wellpass, früher Qualitrain) oder Zuschuss für dein 49€ Ticket
• Obstkorb, Snacks und Getränke für das Wohlbefinden
• Flexibles Arbeiten im Home-Office oder im Büro dank hybriden Modell

#jobwithpurpose: Du trägst aktiv zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei.

#teamwithempathy: Bei uns ist das mehr als nur ein Hashtag – es ist Teil unserer Unternehmenskultur.

Als HealthTech Startup bieten wir eine digitale Plattform für klinische Studien und Real-World Evidence. Unser Ziel ist es, den Zugang zu Studien zu erleichtern und Patient:innen in den Fokus zu rücken. Zugleich ermöglichen wir Unternehmen im Gesundheitswesen eine schnellere Markteinführung ihrer medizinischen Innovationen und eine bessere Kommunikation mit medizinischen Fachkräften. Climedo wurde 2017 in München gegründet und ist ein führender Partner für Pharma und Medizintechnik mit über 1,7 Millionen eingeschlossenen Patient:innen. Bewirb dich noch heute und begleite uns auf unserem Weg!

Weitere Informationen findest du auf unserem Instagram Kanal, LinkedIn Account und auf Kununu.