Kundenbeziehungsmanager (m/w/d) - FTC (m/w/d)

Kurzüberblick

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Aufgaben

• Als wichtiger Geschäftskontakt für Enterprise- und Retail-Kunden ist der Kundenbeziehungsmanager (m/f/d) für die gesamte Lebensdauer der Kundenkonten bei unserem Unternehmen verantwortlich und haftbar. Die Rolle konzentriert sich auf die Entwicklung von vertrauenswürdigen, langfristigen Beziehungen über mehrere Kontaktstellen hinweg, sicherstellt, dass alle vertraglichen Verpflichtungen erfüllt werden und die kontinuierliche Lieferung von garantierten Dienstleistungen überwacht.
• Die Position ist eine Mutterschaftsvertretung für 15-18 Monate, abhängig vom Startdatum.

Anforderungen

• Entwickeln und unterhalten Sie positive Kundenbeziehungen, um das Gesamterfolg und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen, indem Sie als Schnittstelle zwischen Kunden und internen/externen Stakeholdern zur Vermeidung von Churn fungieren.
• Entwickeln Sie die Strategie für die Vertragsverlängerung vor Vertragsablauf und führen Sie und treiben Sie den Verlängerungsprozess an.
• Übernehmen Sie die funktionalen Verantwortlichkeiten für zugewiesene Kundenkonten innerhalb der DACH-Region.
• Errichten Sie ein robustes Unterstützungs- und Kommunikationsnetzwerk mit Kunden und Stakeholdern.
• Koordinieren Sie die Einrichtung neuer Kunden, einschließlich der Einrichtung von Kunden im Kundenportal und der Verwaltung damit verbundener Aktivitäten.
• Unterstützen und entwickeln Sie bestehende Kundenbeziehungen, einschließlich des Beitrags zu Account-Entwicklungsplänen und damit verbundenen Materialien.
• Assistieren Sie bei der Akquisition neuer Geschäfte, indem Sie Möglichkeiten für Querverkäufe und -verkäufe identifizieren und als Kernmitglied des Kunden-Teams teilnehmen.
• Implementieren und verbessern Sie Prozesse, um die Unterstützungsanforderungen sowohl bestehender als auch neuer Kunden zu erfüllen.
• Überwachen Sie die Bereitstellungstätigkeiten und den End-to-End-Lieferprozess für Produkte und Dienstleistungen, die an zugewiesene Kunden verkauft werden.
• Errichten Sie eine professionelle Dienstleistungsinterface mit anderen NTT GDC-Abteilungen, einschließlich technischer Spezialisten.
• Vorbereiten und durchführen Sie regelmäßige Kundenbetreuungsbesprechungen, Audits, Zufriedenheitsumfragen und verfolgen Sie die Stimme des Kunden, die Arbeitslast, die Serviceprobleme und Beschwerden, handeln Sie als erste Ansprechstelle für Beschwerden und Eskalationen.

Vorteile

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