Complaint and Claims Manager (w/m/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für ArbeitWorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Stellendetails zu: Complaint and Claims Manager (w/m/d)

Arbeitgeber: Deutsche Glasfaser Holding GmbH

Beginn ab

Arbeitsort

Deutschland

Berufsbezeichnung

Kundendienstberater/in

Stellenbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.800 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung

Bewertung von gemeldeten Schadensfällen: Du stellst die Einhaltung definierter Standards sicher und trägst damit zur Kostenkontrolle bei.
Steuerung der Baupartner: Du koordinierst die Schadensbeseitigung und sorgst für eine termingerechte und qualitativ hochwertige Umsetzung.
Minimierung von Ausgaben und Claims-Tracking: Finanzielle Risiken werden durch deine gezielte Steuerung von Ersatzvornahmen und Forderungen reduziert.
Förderung der Zusammenarbeit: Du stellst einen reibungslosen Informationsfluss und eine abgestimmte Umsetzung mit internen und externen Stakeholdern sicher.
Qualitätsverbesserung: Du leitest aus Ursachen- und Schadensanalysen konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab und stärkst die Baupartnersteuerung.
Förderung von Prozessoptimierungen: Durch die Umsetzung operativer und strategischer Optimierungsmaßnahmen verbesserst du Abläufe nachhaltig.
Leitung von Performancegesprächen: Du trägst aktiv zur Leistung im Beschwerdebereich bei.
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich
Erfahrung im Bereich Kunden- und Beschwerdemanagement
Vertrautheit im Umgang mit Baupartnern und externen Dienstleistern wünschenswert
Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel und PowerPoint
Know-how im Umgang mit Qlik und Power BI von Vorteil
Planungsprofi mit Eigenverantwortung und einem Blick für Daten und Fakten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

Flexible Arbeitsmöglichkeiten
30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss

Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online – das geht einfach und schnell.
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Unternehmensdarstellung

Deutsche Glasfaser Holding GmbH

Gemeinsam Großes gestalten

Bei Deutsche Glasfaser gestaltest du die digitale Zukunft mit uns – und machst den ländlichen und suburbanen Raum fit für die Zukunft. Gemeinsam schaffen wir Verbindungen, die das Leben einfacher, schneller und vernetzter machen. Bist du dabei, wenn wir den Glasfaserausbau in Deutschland vorantreiben? Dann komm’ ins Team!