Concierge (m/w/d)

Als internationales Familienunternehmen steht Hermès für höchste Qualität französischer Handwerkskunst, Tradition und Innovation sowie Kreativität in 16 Produktgruppen. Leidenschaft, bestmöglicher Service und großer Respekt unseren Kunden und Mitarbeitern gegenüber zeichnen das Unternehmen aus. Hermès Germany ist in München mit einem Flagship-Store und 7 weiteren Boutiquen in den wichtigsten deutschen Städten vertreten. Ergänzt werden diese durch einen weiteren Flagship-Store in Wien und eine Boutique in Kitzbühel.

Wir suchen ab sofort für unseren Flagship-Store in München einen motivierten und dynamischen

Als Concierge stehen Sie im Mittelpunkt der Verkaufsaktivitäten im Store.

Als Teammitglied im Bereich Hospitality & Services gestalten Sie ein einzigartiges, elegantes und unvergessliches Kundenerlebnis. Sie verkörpern die Werte von Hermès – Exzellenz, Raffinesse, Savoir-Faire und Diskretion – und tragen dazu bei, dass jeder Besuch in unserer Boutique zu einem besonderen Moment wird. Mit Ihrem außergewöhnlichen Service stärken Sie die Identität des Hauses und treten als wahrer Ambassador der Marke auf. Gleichzeitig tragen Sie mit Herzlichkeit und Raffinesse zu einem ikonischen Hermès Kundenerlebnis bei und unterstützen das Boutique-Team operativ, um reibungslose Abläufe und höchste Standards sicherzustellen.

Wie wird Ihr Alltag aussehen?

Sie gewährleisten eine herausragende Hospitality Experience in allen Bereichen und schaffen eine ruhige, luxuriöse Atmosphäre

Sie verkörpern bereits im Empfangsbereich eine elegante, herzliche Begrüßung und erkennen proaktiv die Bedürfnisse unserer Kund:innen, inklusive diskreter Gästeregistrierung (z.B. Terminvereinbarungen, Wartelisten)

Aufmerksame Betreuung von Kund:innen während der Wartezeiten sowie Anbieten von Getränken und kleinen Erfrischungen gemäß Hermès Standards

Sie bereiten Sitzbereiche vor und achten jederzeit auf die Einhaltung der Hermès Etiquette in Haltung, Auftreten und Sprache

Koordination eines reibungslosen Ablaufs zwischen Kundschaft und Verkaufsberater:innen und Unterstützung im Verkaufsprozess, einschließlich Verpackungen, Geschenkservice und Versandvorbereitungen

Sie pflegen das Gäste- und Serviceinventar, kontrollieren die Ausstattung und tragen zur Umsetzung der Visual-Merchandising-Guidelines im Hospitality-Bereich bei

Sie begleiten Stammkund:innen, unterstützen Private Appointments und wirken bei exklusiven Events sowie der Vorbereitung von Goodie Bags und personalisierten Services mit

Pflege von Terminlisten, Kundenankünften, interne Service Übersichten und enge Abstimmung mit dem Management zu Kapazitäten und besonderen Wünschen

Dokumentation relevanter Kundeninformationen gemäß Datenschutzrichtlinien und Übernahme administrativer Aufgaben wie die Annahme von Lieferungen und die Organisation von Serviceartikeln

Was brauchen Sie, um bei uns erfolgreich zu sein?

Sie verfügen über Berufserfahrung im Bereich Luxushospitality, Hotellerie, Fine Dining, Concierge Services oder im Premium/Luxus Retail

Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kund:innen und internationalen Gästen

Elegantes, kultiviertes und freundliches Auftreten sowie eine außergewöhnliche Serviceorientierung

Höchste Diskretion, Professionalität und exzellente Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

Flexibilität für Einsätze an Wochenenden oder während Events

Geübter Umgang in einem digitalen Arbeitsumfeld

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; eine weitere Sprache rundet Ihr Profil gerne ab

Leidenschaft für die Welt von Hermès, Liebe zum Detail und Handwerkskunst

Sie werden Teil eines gemeinsamen Abenteuers und schließen sich einem dynamischen Team mit großen Visionen und hohen Standards an

Sie entdecken ein wachsendes Haus mit einer familiären Basis und verantwortungsvollen Werten

Die Chance auf (inter-)nationale Entwicklungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven sowie darauf, gemeinsam mit uns Ihren maßgeschneiderten Karriereweg zu gestalten

Umfangreiche Benefits, die zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance beitragen

• 30 Tage Jahresurlaub
• 13 Monatsgehälter
• eine sehr attraktive betriebliche Altersvorsorge
• einen Egym Pass (Zugang zu 4.000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbäder sowie Crossfit- und Boulderhallen)
• eine Spendit Card
• Zugang zu Corporate Benefits
• ein Monat bezahlter Sonderurlaub für werdende Eltern, 2 Wochen bezahlter Sonderurlaub vor dem Mutterschutzbeginn für werdende Mütter, sowie Unterstützung bei Kitakosten