Consultant (m/w/d) Contact Center – Schwerpunkt Cloud-Contact-Center (CCaaS)

Consultant (m/w/d) Contact Center – Schwerpunkt Cloud-Contact-Center (CCaaS)

Du bist Profi für cloudbasierte Contact-Center-Lösungen wie Aircall, Talkdesk oder Twilio? Du möchtest dein Know-how auf eine neue Plattform übertragen und mit Microsoft-Technologien Kundenservice neu denken? Dann gestalte mit uns die Zukunft des Customer Service – digital, flexibel und innovativ!

• Du berätst unsere Kund:innen bei der Einführung und Optimierung vonContact-Center-Lösungen auf Basismoderner Microsoft-Technologien wie Dynamics 365 Customer Service, Omnichannel und Azure Communication Services
• Du analysierst bestehende Service-Prozesse und entwickelst passgenaue Strategien, um Effizienz und Kundenerlebnis im Contact Center deutlich zu verbessern
• DeineCCaaS-Expertise (Aircall, Talkdesk, Twilio oder vergleichbar) bringst du ein, umCloud-Lösungen nahtlos inMicrosoft-Plattformen zu integrieren oder zukunftsfähige Migrationspfade zu entwickeln
• Du führst Workshops und Schulungen durch , die zeigen, wie viel Potenzial in den neuen Microsoft-Contact-Center-Technologien steckt
• Du arbeitest eng mit unseren Entwicklungs- und Technikteams zusammen , damit Cloud-Contact-Center-Dienste perfekt mit der Microsoft-Welt harmonieren
• Du unterstützt dieImplementierung moderner Kommunikationslösungen – Telefonie, Chat, Video – mit Azure Communication Services und Microsoft Teams.

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