Consultant (m/w/d) Microsoft Contact Center - System Engineering / Admin, Consulting, Ingenieur

Aufgaben Du brennst f r innovative Customer Service- und Contact-Center-L sungen und kennst die Herausforderungen der Telekommunikations- oder Servicebranche aus eigener Erfahrung? Dann gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservices! Im D365-fokussierten Team von Cluster Reply treibst du die Modernisierung von Contact Centern mit modernster Microsoft-Technologie voran revolutionierst Prozesse und schaffst echten Mehrwert f r unsere Kunden! Beratung und Begleitung von Kunden bei der Einf hrung und Weiterentwicklung moderner Contact-Center-L sungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365, Azure Communication Services und Microsoft Teams Analyse und Optimierung bestehender Service- und Kommunikationsprozesse egal ob klassisch oder cloudbasiert Unterst tzung bei der Integration und Automatisierung von Voice Bots und KI-Technologien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Durchf hrung von Workshops und Schulungen f r Kunden, um die Vorteile neuer Technologien verst ndlich zu machen Zusammenarbeit mit interdisziplin ren Teams von Entwicklern bis zu Projektleitern um innovative, zukunftsf hige L sungen zu realisieren Kontinuierliches Lernen und Gestalten im Umfeld digitaler Kundenkommunikation Benefits Workation an europ ischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland Flache Hierarchien sowie eine ausgepr gte Vertrauens- und Feedback-Kultur Schluss mit Top-Down Entscheidungen! Standortunabh ngiges, modernes, hybrides Arbeiten im High-End Office Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 Power Platform zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen Mentoring-Programm sowie F hrungs-/ Nachwuchskr fte-F rderprogramm zur pers nlichen und beruflichen Weiterentwicklung Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke Qualifikationen Du musst kein Microsoft-Profi sein entscheidend ist dein Verst ndnis f r Contact Center Prozesse und dein Wille, dich in moderne Cloud- und Microsoft-Technologien einzuarbeiten! Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation Du hast Erfahrung in der Telekommunikations- oder Contact-Center-Branche, idealerweise erste Kenntnisse mit CCaaS-L sungen wie Genesys, Aircall, Talkdesk, Twilio oder vergleichbaren Plattformen Du bist neugierig auf Cloud-Technologien und hast Lust, dich intensiv mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Azure Communication Services und Voice Bots zu besch ftigen Du bringst eine Hands-on-Mentalit t mit und hast Freude daran, komplexe technische Themen f r Kunden verst ndlich aufzubereiten Projektarbeit und Kundenkontakt machen dir Spa du kommunizierst sehr gut in Deutsch (C1) sowie sicher in Englisch Du bist offen f r hybrides Arbeiten und gelegentliche Reisen zu Kunden vor Ort ber Cluster Reply Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, sterreich und der Schweiz t tig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Gro britannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterst tzt Kunden bei der digitalen Transformation. Die L sungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Gesch ftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und K nstliche Intelligenz.