Contact Center Controller (m/w/d)

Möchtest Du Teil eines dynamischen Teams bei einem der führenden Versicherungsunternehmen Deutschlands werden? Wir suchen einen engagierten und motivierten Contact Center Controller (m/w/d) für das Vendormanagement im Bereich Contact Center. Das Vendor Management ist verantwortlich für die Steuerung und Überwachung von Outsourcing-Partnern, um einen optimalen Service für die Kunden zu sichern und die gesetzten Ziele zu erreichen.

• Tägliche Analyse der Leistungskennzahlen und Erstellung aussagekräftiger Reports für das Management
• Frühzeitiges Erkennen von Abweichungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Prozessverbesserung
• Weiterentwicklung bestehender Controlling-Tools und Steuerungshilfen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Ergebnisinterpretation und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Mitwirkung an der Kapazitätsplanung, operativen Prognose und Budgetprozessen
• Prüfung und Freigabe von Rechnungen externer Dienstleister im Bereich Contact Center

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium – idealerweise mit Bezug zu Wirtschaft, Finanzen oder Controlling – oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Operations Controlling
• Erfahrung in der Analyse komplexer Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Power BI und SQL Server
• Kenntnisse in Contact-Center-Tools wie Genesys oder Avaya von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

Flexibles & hybrides Arbeiten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• 39-Stundenwoche

• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz mit einem Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.
• Freistellungsoptionen und Sabbatical

Weiterbildung & Karriere:

• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung)
• Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit:

• Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt stehen Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden