Conversational AI Developer / Voice Bot Engineer (all genders)

Über die Tele Columbus AG Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten. Unter der Marke PŸUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 200 TV-Programmen auf einer digitalen Entertainment-Plattform an, die klassisches Fernsehen mit Videounterhaltung auf Abruf vereint. Auf Basis offener Netze realisiert die Tele Columbus Gruppe gemeinsam mit Wohnungswirtschaft und Kommunen maßgeschneiderte Kooperationsmodelle für eine leistungsfähige Versorgung mit Gigabit-Bandbreiten via Glasfaser bis in die Wohnungen (FTTH). Für Geschäftskunden werden unter der Marke PŸUR Business zudem Carrier-Dienste und Unternehmenslösungen auf Basis des eigenen Glasfasernetzes und eigener Rechenzentren erbracht. Die gesamte Infrastruktur der Tele Columbus Gruppe wird vollständig mit erneuerbarer Energie betrieben. Die Tele Columbus AG hat ihren Hauptsitz in Berlin sowie Niederlassungen in Leipzig, Unterföhring, Hamburg, Ratingen und Chemnitz. Suchst Du einen innovativen Arbeitgeber in einem modernen Arbeitsumfeld, mit interessanten Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann bewirb dich jetzt!

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir im Einsatzgebiet Leipzig eine:n engagierte:n OmniChannel Administrator Customer Service (all genders) in Festanstellung und Vollzeit (40 Stunden pro Woche)

Wir Bieten Dir Unterstützung - Individuelle Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainings-Akademie Leistung - Diverse finanzielle Nebenleistungen wie bspw. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr Corporate Benefits - Rabatte für unsere Mitarbeitenden bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Produkten Mehrwert - Mobile Work-Modelle / Home-Office Optionen mit zeitgemäßer IT-Ausstattung, Gleitzeit-, Flex- und/oder Teilzeitregelungen sowie 30 Urlaubstage Mobilität - Gute ÖPNV-Anbindung und kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende Verantwortung - Betriebliche Sportangebote, Gesundheitsprävention und hohes Bewusstsein für Priorisierung von Nachhaltigkeitsthemen, wie Klimaschutz Atmosphäre - Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potentiale und Stärken gewinnbringend einzubringen, interne Duz-Kultur

Dein Zukünftiges Aufgabengebiet Entwicklung und Weiterentwicklung von Bots in unserem Kundenservice Training von NLU-Modellen (Intents, Entities, Dialoglogik) Konzeption natürlicher Dialoge im Zusammenspiel mit Kommunikationsdesign Anbindung von Backend-Systemen über APIs & Webservices Analyse von Bot-Performance (Containment-Rate, Intent-Accuracy, Abbruchquoten) Implementierung neuer KI-Funktionalitäten (LLMs, Prompt Design, Automatisierung) Testing, Debugging und kontinuierliche Optimierung Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT, externen Dienstleistern und Contact-Center-Partnern

Unsere Erwartungen An Dich Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-, Service- oder Telekommunikationsumfeld Erfahrung mit der Implementierung von Voice Bots / IVR-Systemen (z. B. Genesys, Avaya, NICE, Amazon Connect o. ä.) Verständnis von KI-/NLU-Konzepten Analytische Denkweise und Freude an Prozessoptimierung Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Haben wir Dein Interesse geweckt? Suchst Du eine neue Herausforderung? Dann bewirb Dich mit Deinen Unterlagen schnell und einfach über unser Bewerbungsformular.