COO / Head of Operations in einem eCom Scale-Up (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

COO / Head of Operations in einem eCom Scale-Up (m/w/d)

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Stellenbeschreibung

Du willst Strukturen schaffen, Prozesse skalieren und dafür sorgen, dass ein stark wachsendes Scale-Up auch bei 100 % Wachstum pro Jahr exzellent funktioniert? Unsere Marke Pammys ist in nur drei Jahren auf über 850.000 Kundinnen gewachsen – ausgezeichnet von der Financial Times als das am schnellsten wachsende E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit einem Team von über 80 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz im mittleren 8-stelligen Bereich stehen wir vor unserer nächsten großen Wachstumsphase – mit dem klaren Ziel: in den kommenden Jahren zu einer führenden globalen Footwear Brand zu werden.

Dafür suchen wir einen COO / Head of Operations (m/w/d) , der die volle Verantwortung für unsere Operations trägt – von Product & Supply Chain über Fulfillment & Logistik , Customer Support bis hin zu Recruiting & HR . Du reportest direkt an die Geschäftsführung und stellst sicher, dass wir unser massives Wachstum in allen operativen Bereichen nachhaltig, profitabel und skalierbar bewältigen.

Deine Aufgaben

Du trägst die Gesamtverantwortung für alle Operations-Bereiche: Product, Supply Chain, Fulfillment, Customer Support, Recruiting & HR
Du stellst sicher, dass unsere Operations auch bei 100 % jährlichem Wachstum reibungslos funktionieren – heute wie in Zukunft
Du baust Prozesse, Strukturen und Systeme auf, die unser starkes Wachstum skalierbar und effizient ermöglichen
Du führst die Bereichsleiter (Head of Product, Teamlead Fulfillment, Head of Customer Support, HR/Recruiting) und entwickelst sie weiter
Du stellst die Qualität und Geschwindigkeit im Fulfillment sicher – von Warenannahme über Lagerung bis zum Versand an Hunderttausende Kunden
Du sorgst für einen leistungsfähigen Customer Support, der auch bei steigendem Volumen höchste Servicequalität liefert
Du arbeitest eng mit Product & Supply Chain zusammen, um die richtigen Produkte in der benötigten Qualität, Menge und Zeit am Markt zu haben
Du bist für die Ressourcenplanung, Personalaufbau und Teamstrukturierung verantwortlich – und stellst sicher, dass immer die richtigen Leute zur richtigen Zeit an Bord sind
Du analysierst Kennzahlen, erkennst Engpässe frühzeitig und implementierst Lösungen, bevor Probleme entstehen
Du berichtest direkt an die Geschäftsführung und bist strategischer Sparringspartner für Wachstum, Skalierung und Internationalisierung

Deine Vorteile bei Pammys

Gestaltungsmacht auf C-Level: Du bist direkt der Geschäftsführung unterstellt und trägst die volle Verantwortung für alle operativen Bereiche – von Product & Supply Chain bis hin zu Fulfillment, Customer Support und HR
Ein Scale-Up mit echter Dynamik: Von aktuell mittleren 8-stelligen Umsätzen hin zu mittleren 9-stelligen Umsätzen in den nächsten 5 Jahren – du stellst sicher, dass unsere Operations dieses Wachstum tragen
Ein starkes Team: Über (aktuell) 50 Mitarbeitende, die du führst, entwickelst und mit klaren Strukturen skalierst
Attraktive Vergütung mit variabler Bonuskomponente, die deine Leistung und die Ergebnisse des Unternehmens widerspiegelt
Klare Karriere- und Entwicklungsperspektive als Teil des Top-Managements einer schnell wachsenden internationalen Marke
Ein internationales Umfeld: Du verantwortest nicht nur die deutschen Operations, sondern bereitest unsere Expansion in weitere europäische Märkte und die USA operativ vor
Kurze Entscheidungswege: Direkter Austausch mit der Geschäftsführung, schnelle Entscheidungen und hoher Impact
Ein modernes Office in Kiel und Hamburg, ausgestattet für produktives Arbeiten – plus regelmäßige Teamevents und ein positives, leistungsorientiertes Umfeld
Weiterentwicklung & Sparring: Zugang zu externen Coachings, Konferenzen und internationalen Best Practices, um deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen

Dein Profil

Du hast ein abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik, Supply Chain Management oder einem vergleichbaren Bereich
Du bringst mehrjährige Erfahrung in leitender Operations-Position im E-Commerce, D2C oder Logistik-Umfeld in einem wachstumsstarken Unternehmen
Du bist stark in Prozessen, Strukturen und Skalierung – und weißt, wie man Organisationen auf das nächste Level bringt
Du hast nachweislich Erfahrung darin, Teams in verschiedenen Operations-Bereichen zu führen und erfolgreich aufzubauen
Du bist analytisch, hands‑on und triffst Entscheidungen faktenbasiert – mit dem Blick fürs große Ganze
Du beherrschst KPI‑Logik (z. B. CM3, Retourenquote, Fulfillment‑KPIs, Servicelevel im Support) und setzt sie zur Steuerung ein
Du bist belastbar, strukturiert und kannst auch in Hochwachstumsphasen den Überblick behalten
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Du arbeitest vor Ort in Kiel oder Hamburg – Remote ist für diese Schlüsselrolle nicht möglich

Über uns

Pammys ist kein gewöhnliches Unternehmen – wir sind die am schnellsten wachsenden E-Commerce Brand 2025 Europas. Mit über 950.000 begeisterten Kund:innen in nur drei Jahren haben wir gezeigt, wie schnell man eine Brand in Bewegung setzen kann, wenn Vision, Team und Execution perfekt zusammenspielen. Und wir stehen erst am Anfang. Mit unseren Standorten in Kiel, Hamburg und unserem eigenen 11.500 m² Logistikzentrum in Lensahn haben wir eine Infrastruktur aufgebaut, die für extremes Wachstum ausgelegt ist. Unser Team aus über 100 leidenschaftlichen Marketing‑Genies, Tech‑Talenten, Creatives, Operators und Logistikhelden arbeitet jeden Tag daran, Pammys als führende Fashion‑ & Comfort‑Brand weltweit zu etablieren. Unsere Mission ist klar: Wir bauen eine globale Brand, die Stil, Komfort und moderne Ästhetik neu definiert – und Produkte schafft, die Menschen wirklich fühlen. Wir bewegen uns schnell. Wir denken groß. Wir experimentieren, testen, skalieren und liefern. Hier ist immer Momentum. Hier passiert jeden Tag etwas. Wenn du Teil eines Unternehmens sein willst, das noch dabei ist, seinen globalen Footprint zu setzen – welcome to Pammyversum! Wir suchen ehrgeizige, kreative, smarte Teamplayer, die unsere Vision teilen und Lust haben, gemeinsam mit uns die nächste Stage zu erreichen.