CRM-Businessanalyst (m/w/d)

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

CRM-Businessanalyst (m/w/d) - Hamburg, 50% remote

Rahmeninformationen

• Referenz:
• Start:
• Standort: Hamburg, 50% remote
• Arbeitsumfang: full-time

Ihre Qualifikationen

• Durchführung von Kundenanalysen zur Identifikation von Potenzialen, Segmenten und Verhaltensmustern im Kontext unseres Kunden und der geplanten Marktplatzintegration
• Entwicklung, Berechnung und Validierung von Business Cases (z.B. Umsatzpotenziale, Kosten-Nutzen-Analysen, Szenarienvergleiche)
• Aufbereitung und Visualisierung von Analyseergebnissen für Bereichsvorstand und C-Level (PowerPoint, Executive Summaries in Word)
• Unterstützung bei der Definition und Messung von KPIs für die Erfolgskontrolle des Loyalty-Programms und der geplanten Marktplatzintegration
• Enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams (CRM, Marktplatz, Finance, IT, Partnermanagement)
• Datengetriebene Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Weiterentwicklung des Loyaltyprogramms.
• Unterstützung bei Ad-hoc-Analysen und Sonderauswertungen im Projektverlauf
• Ziel der Marktplatzintegration ist es, die Vorteile des Programms – wie Versandkostenvorteile, Punkte sammeln und einlösen sowie exklusive Services – auch für ausgewählte Marktplatzpartner verfügbar zu machen. Kund:innen sollen künftig nahtlos erkennen können, welche Artikel und Partner die Programmvorteile anbieten, und diese in ihrer Customer Journey gezielt nutzen. Für die Marktplatzpartner bedeutet die Integration, dass sie sich für das Programm anmelden, definierte Qualitätsstandards erfüllen und ihre Artikel entsprechend mit dem Programm in Verbindung bringen können. Die Umsetzung umfasst komplexe fachliche und technische Anpassungen: von der Versandkosten- und Warenkorblogik über die Punktesystem-Abrechnung bis hin zu Reporting- und Compliance-Prozessen.
• Ziel ist ein skalierbares Modell, das sowohl Kundenzufriedenheit als auch Umsatzpotenziale nachhaltig steigert.

Ihre Aufgaben

• Mehrjährige Erfahrung als Datenanalyst, Business Analyst oder in vergleichbarer Rolle, idealerweise im E-Commerce- oder Marktplatzumfeld
• Sehr gute Kenntnisse in der Analyse von Kunden-, Transaktionsund Nutzungsdaten
• Erfahrung in der Entwicklung und Berechnung von Business Cases und Szenarien
• Sehr gute SQL-Kenntnisse (zwingend erforderlich)
• Spezifische Datenbankkenntnisse in Exasol und Snowflake von Vorteil
• Sicherer Umgang mit gängigen Analyse- und Visualisierungstools (z.B. Excel, Power BI)
• Erfahrung in der Erstellung von Präsentationen und Executive Summaries für das Top-Management (PowerPoint & Word, adressiert an Bereichsvorstand/C-Level)
• Sehr gutes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit Loyalty-Programmen und deren KPIs
• Kenntnisse in Statistik, Prognoseverfahren und Machine Learning
• Erfahrung mit Datenbanken und Data Warehouses im ECommerce- Umfeld
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
• Team-, Kommunikationsfähigkeit

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Ihre Ansprechpartner

Justus von Lenthe
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