CRM & Customer Success Manager– Multichannel

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Glambou ist ein kuratierter Multi-Brand Schmuck-Shop für Fashion & Demi-Fine Jewelry. Wir bringen ausgewählte Designerinnen und Designer mit Menschen zusammen, die nach besonderen Schmuckstücken suchen – von Everyday Essentials bis zu Statement Pieces.

Dafür suchen wir einen CRM Manager & Customer Success Manager , 80% - 100% in Berlin, der datengetrieben arbeitet, Kundenerlebnisse versteht und unsere Retention-Strategie auf das nächste Level bringt.

Deine Mission

Du sorgst dafür, dass aus Erstkäuferinnen wiederkehrende Kundinnen werden, und aus Kunden – Fans werden.

Mit durchdachten Lifecycle Flows, Segmentierung und personalisierten Kampagnen entwickelst du unsere CRM-Strategie weiter und baust langfristige Kundenbeziehungen auf. Dabei nutzt du Newsletter, Automationen und Programme wie Loyalty und Referral , um Wiederkäufe und Customer Lifetime Value zu steigern. Du organisierst den Kundenservice und entfaltest deine Kreativität und dein Know-how, um zufriedene Kunden haben, die unsere Marke weiter Promoten und von Kunden zu Fans werden.

Kurz gesagt: Du steigerst Retention, Kundenwert und langfristige Kundenbindung bei Glambou.

Deine Aufgaben

Retention Marketing

• Entwicklung und Umsetzung einer CRM- und Retention-Strategie
• Planung, Steuerung und Optimierung von Newsletter-Kampagnen
• Kontinuierliche Verbesserung von Öffnungsraten, Klickrate und Conversion

Automations & Lifecycle Flows

• Aufbau und Optimierung von automatisierten Lifecycle-Flows
• Entwicklung von Flows entlang der Customer Journey (z. B. Welcome, Abandoned Cart, Post Purchase)
• Analyse der Performance und kontinuierliche Optimierung der Automationen

Segmentierung & Customer Segments

• Aufbau und Weiterentwicklung von Kundensegmenten
• Entwicklung von personalisierten Kampagnen basierend auf Verhalten, Kaufhistorie und Engagement
• Nutzen von Segmenten für gezielte Kommunikation und Retention-Maßnahmen

Kundenprogramme

• Aufbau und Weiterentwicklung von Loyalty-Programmen
• Konzeption und Betreuung von Referral-Programmen zur Neukundengewinnung
• Entwicklung von Incentives zur Steigerung von Wiederkäufen und Kundenbindung

Kundenservice

• Steuerung des Kundenservice unter Einbindung von modernen, automatisierten Tools (AI)
• Kundenzufriedenheitsmessungen und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Zufriedenheit

Tools & Reporting

Du arbeitest täglich mit:

• Klaviyo
• WhatsApp
• Performance Analytics
• CLV-Analysen
• ZenDesk

Du analysierst Kampagnenperformance, identifizierst Wachstumspotenziale im CRM und leitest klare Maßnahmen zur Steigerung von Retention und Customer Lifetime Value ab.

Das bringst du mit

• Erfahrung im CRM / Retention Marketing im E-Commerce
• Erfahrung im Kundenservice
• Sicherer Umgang mit Klaviyo oder vergleichbaren CRM-Tools
• Verständnis für Lifecycle Marketing und Segmentierung
• Analytisches Denken und datenbasierte Arbeitsweise
• Eigeninitiative und Lust, Dinge zu verbessern
• Sehr gutes Deutsch & Englisch

Bonus, aber kein Muss

• Erfahrung mit WhatsApp Marketing
• Erfahrung mit Loyalty- oder Referral-Programmen
• Erfahrung im Fashion, Jewellery oder Lifestyle E-Commerce

Was dich bei uns erwartet

• Ein ambitioniertes Team, das gemeinsam wachsen will
• Ein wunderschönes Office in Berlin
• Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung
• Schnelle Entscheidungen statt Konzernprozesse
• Eine wachsende E-Commerce Brand im Schmuckbereich und die schönsten Schmuckstücke

Klingt nach deinem nächsten Schritt?

Dann werde Teil von Glambou und bring unsere Kundenbeziehungen auf das nächste Level. ✨