CRM Prozess- und Applikationsberater (m/w/d)

Diehl Defence Röthenbach an der Pegnitz

Stellenbeschreibung:

In dieser Position optimieren Sie CRM-Teilprozesse wie Event-, Messe- und Adressmanagement und arbeiten eng mit den jeweiligen Prozessverantwortlichen zusammen.
Sie beraten die Fachabteilungen bei der effizienten Nutzung von Creatio CRM und übersetzen fachliche Anforderungen in technische Spezifikationen.
Zudem koordinieren Sie die Umsetzung neuer Anforderungen – von Customizing und Workflows über Testing bis hin zum Release-Management und zur Weiterentwicklung der Anwendung.
Sie unterstützen die Integration von Creatio CRM in die bestehende Systemlandschaft (z. B. ERP, Portale, Support-Tools, Power BI, mobile Anwendungen) und stellen dabei auch die Einhaltung von Informationssicherheitsvorgaben sicher.
Darüber hinaus schulen Sie Anwender, erstellen Dokumentationen, sorgen für Datenqualität und konsistente Reporting‑Strukturen und wirken an Digitalisierungsprojekten zur Verbesserung der Customer Experience mit.

Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation bildet die Grundlage für diese Position.
Sie verfügen über Berufserfahrung in der CRM‑Beratung, CRM‑Administration oder Applikationsbetreuung, idealerweise mit Creatio CRM oder ähnlichen Systemen.
Zudem besitzen Sie ein fundiertes Verständnis von Kundenprozessen aus Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Abbildung in CRM‑Systemen.
Kenntnisse in Prozessmodellierung (z. B. BPMN), Geschäftsprozessoptimierung sowie technisches Know‑How zu Customizing, Workflows und Schnittstellen bringen Sie ebenfalls mit.
Abgerundet wird Ihr Profil durch Erfahrung im Projektmanagement (klassisch oder agil) sowie durch ausgeprägte Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeiten und analytisches Denken.