Crossmediale*r Systemtechniker*in für den MIT-Support

DerBereich MIT-Support ist Teil der Hauptabteilung Mediensysteme & IT und standortübergreifend für sämtliche First-Level-Support Leistungen im Audio-, Video- und IT-Bereich zuständig. Kundenorientierung und Crossmedialität stehen an erster Stelle.

Ihre Aufgaben

• 1st-Level-Support : Sie übernehmen den Vor-Ort-Support der technischen rbb Produktions- und Büroumgebungen, leiten im Havariefall notwendige Maßnahmen ein und unterstützen die Fachteams.
• Störungshotline / Kundenkontakt : Sie betreuen die Hotline in den Randzeiten und die Hotline für sendegefährdende Störungen in den Servicezeiten und Sie kümmern sich um die technischen Anforderungen der Anwenderinnen.
• Dokumentation : Sie nutzen das Ticketsystem, dokumentieren und kommunizieren Störungsfälle über verschiedene Wege und pflegen Datenbanken.

Ihr Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Medien- oder IT-Bereich sowie langjährige Berufserfahrung im crossmedialen Bereich mit

• Erfahrung im Umgang mit vernetzten AV Produktions- und Redaktionssystemen sowie Grundkenntnisse im Bereich Client- und Netzwerktechnik
• fundierten Kenntnissen von betrieblichen Abläufen bei Medienproduktionen im live-Betrieb und deren Support-Prozessen
• Bereitschaft zu disponierten Diensten gemäß den tariflichen Regelungen
• sehr guter Kommunikationsfähigkeit

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