Customer Account Executive

MARKT-PILOT  ist ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen mit Sitz in Stuttgart. Wir unterstützen Maschinenhersteller dabei, neue Umsatzpotenziale im Aftermarket-Service und Ersatzteilgeschäft zu erschließen, all dass mit unseren KI-gestützten Lösungen für marktbasiertes Ersatzteil-Pricing. Unsere Plattform bietet OEMs präzise Marktpreisanalysen, automatisierte Preisempfehlungen und optimierte Preisstrategien. 

Seit unserer Gründung im April 2020 ist MARKT-PILOT international stark gewachsen und hat Standorte in Städten wie Chicago und Stockholm eröffnet. Im Jahr 2024 haben wir eine Series-A-Finanzierungsrunde über 40 Millionen Euro abgeschlossen. Unser Ziel ist es, der führende SaaS-Anbieter für marktbasiertes Ersatzteil-Pricing zu werden und unseren Kunden zu helfen, ihr Aftermarket-Geschäft zu einem wesentlichen Wachstumstreiber zu transformieren. Zentrale Bestandteile unserer Unternehmenskultur sind Werte wie Wachstum und Kreativität, Verantwortlichkeit und Zusammenarbeit, Kundenerfolg und Leidenschaft. 

Als Customer Account Executive (f/m/d)  bei MARKT-PILOT konzentrierst du dich darauf, Beziehungen zu bestehenden SaaS-Kunden zu stärken, die Gross Retention Rate (GRR) durch Minimierung von Churn zu maximieren und die Net Retention Rate (NRR) durch Up-Selling- und Cross-Selling Maßnahmen zu steigern. Du arbeitest in einem hybriden Modell in engem Austausch mit den Teams aus Sales, Customer Success und Product zusammen. 

Join our crew

• Verantwortung für zentrale Kundenkennzahlen: GRR und NRR 
• Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Kundenbeziehungen entlang ihrer kompletten Customer Journey 
• Proaktive Identifizierung von Risk-Accounts und Entwicklung smarter Retention-Strategien zur Minimierung von Churn-Rates. 
• Unterstützung der Kunden – vom Onboarding über die aktive Adoption bis hin zum laufenden Value Impact 
• Identifikation und Abschluss von Up-Sell und Cross-Sell Potenzialen im Einklang mit Kundenbedürfnissen und Produktentwicklung 
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen, Feedback einzuholen und Insights beizutragen 
• Überwachung der Account-Gesundheit mittels CRM und Analysetools sowie KPI-Reporting an das Leadership 
• Pflege einer präzisen Pipeline, Forecasting von Expansionen und Sicherstellung erfolgreicher Renewals und Up-Sells 

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in SaaS Account Management, Customer Success oder Rollen im Bereich Retention/Expansion 
• Nachweisbare Erfolge bei der Verbesserung von GRR und NRR (oder vergleichbaren Kennzahlen) im B2B-SaaS-Umfeld 
• Starker Kundenfokus sowie Kommunikations und Zwischenmenschliche Fähigkeiten auf allen Organisationsebenen 
• Erfahrung im Umgang mit CRM, Customer Success Tools (HubSpot) und Confluence Wiki sind ein plus. 
• Starkes Business-Know-how kombiniert mit der Fähigkeit, relevante Customer Value Driver zu identifizieren und gezielt zu nutzen. 
• Bereitschaft, im flexiblen Hybridmodell zu arbeiten und unser Team regelmäßig vor Ort in Stuttgart zu treffen. 
• Fließende Deutsch und Englischkenntnisse  

• Unsere moderne und offene Scale-up-Kultur bietet Dir Freiraum für Deinen kreativen Kopf in einem dynamischen und agilen Team.  
• Fail Fast, Learn Faster: Feedback ist bei uns genau das, was es sein sollte - ein elementarer Bestandteil Deiner Arbeit. 
• We invest in your growth: Entdecke unsere Learning & Development Programme - inklusive L&D Budget 
• Flexible Arbeitszeiten im hybriden Arbeitsmodell 
• Erholung gehört dazu - 30 Tage Urlaub 
• Travel by Train: Auch MARKT-PILOTEN fahren Bahn Wir bezuschussen monatlich Dein Deutschland-Ticket   
• Stay Healthy: Mit einer vergünstigten WELLPASS-Mitgliedschaft und gesunden Snacks kannst Du Deine Akkus immer wieder aufladen.  
• Job-Räder für alle, die lieber auf zwei Rädern unterwegs sind
• Crew-Love: Freu Dich auf regelmäßige Teamevents, spannende Gaming-Sessions u. v. m. 
• Corporate Benefits: Entdecke eine Vielzahl attraktiver Angebote von Top-Marken mit exklusiven Rabatten.

"Kununu" hat uns das 4. Jahr in Folge als Top-5%-Company ausgezeichnet Überzeuge auch Du Dich von unseren Values und bring Deine Karriere auf das nächste Level