Customer Account Support Representative (m/w/d)

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4 days ago Be among the first 25 applicants

The Company

Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Informationen und Erkenntnisse zugänglich zu machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Das bedeutet: personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse, die darauf abzielen, wichtige gesundheitliche Herausforderungen zu lösen. Unser Ziel bleibt: Die menschliche Gesundheit zu verbessern.

Wir haben bereits Millionen Leben verändert – und sind bereit, Millionen weitere zu verändern. Unsere Zukunftsvision ist es, ein führendes Unternehmen im Bereich der Gesundheitstechnologie für Verbraucher zu werden, während wir weiterhin Lösungen für ernsthafte Gesundheitsprobleme entwickeln. Wir werden dieses Ziel erreichen, indem wir kontinuierlich einzigartige Erfahrungen mit Biosensor-Technologie neu erfinden.

Deine Aufgaben Im Detail

• Du bearbeitest alle Anfragen von Ärzt:innen, Außendienst und externen Dienstleistern per Telefon und E-Mail eigenverantwortlich und vollständig im entsprechenden Rahmen deiner festgelegten Kompetenzen.
• Du findest eigenständig Lösungen für die Anliegen dieser Personengruppen und stimmst dich ggf. mit relevanten Personen ab.
• Du versorgst den Außendienst von Dexcom und unsere kooperierenden Diabetes-Fachhändler mit Demomaterialien, um sie bei der täglichen Arbeit zu unterstützen.
• Du agierst als Urlaubs- und Vakanzbetreuung für den Außendienst und besprichst mit Ärzt:innen proaktiv die aktuellen Verordnungszahlen sowie Maßnahmen.
• Bearbeitung von Diabetes-Fachhändler-Erstlieferungen sowie anderer Ausnahmen von Standardprozessen.
• Präsenztage im Büro in Mainz sind Dienstag, Mittwoch und Donnerstag, sowie jeder 6. Freitag. Die Arbeitszeit ist von 07:30 bis 16:00 h.

Was Dich Erfolgreich Macht

• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse (fließend, schriftlich und mündlich).
• Idealerweise hast du 2-3 Jahre Erfahrung in der medizinischen B2B‑Betreuung (Zusammenarbeit mit Arztpraxen, Krankenkassen oder Kliniken).
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, mit den Eigenschaften Kunden zu begeistern und in schwierigen Fällen zu deeskalieren.
• Allgemeine IT‑Kenntnisse (MS‑Office).

Was Wir Dir Bieten

• Einen Platz in der ersten Reihe für den Einsatz von lebensverändernder CGM‑Technologie. Erfahren Sie mehr über unsere Brave #dexcomwarriors Community.
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits.
• Wachstumschancen auf globaler Ebene.
• Zugang zur Karriereentwicklung durch interne Weiterbildungsprogramme und/oder Übernahme von externen Ausbildungskosten entsprechend des persönlichen Entwicklungsplans.
• Ein spannendes und innovatives, branchenführendes Unternehmen, das sich für seine Mitarbeiter, Kunden und die Gemeinschaft, die wir unterstützen, einsetzt.

Reisezeit

0‑5 %

Erfahrung und Ausbildung

• Wir erwarten in der Regel 4‑6 Jahre relevante Berufserfahrung und eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Diplom.