Customer Account Support Specialist (m/w/d)

The Company

Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Informationen und Erkenntnisse zugänglich zu machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Das bedeutet: personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse, die darauf abzielen, wichtige gesundheitliche Herausforderungen zu lösen. Unser Ziel bleibt: Die menschliche Gesundheit zu verbessern.

Job Description

Lerne das Team kennen:
Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und stellst so die optimale medizinische Versorgung der Kund:innen von Dexcom Deutschland sicher. Auch bist du verantwortlich für die Einhaltung der internen Prozesse in Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen und agierst hier als wichtige Schnittstelle und Quelle der Informationsweitergabe sowie des Austauschs.
Du findest Lösungen für die Anliegen unserer Kunden und meldest dich auch proaktiv, sodass gar keine Fragen aufkommen können. Du erzeugst in deiner Art und Weise, wie du mit Kunden kommunizierst, eine erstklassige Customer Experience und nutzt dein Wissen, um zielführend alle internen und externen Kundenzufriedenheit zu stellen. Diese Position ist befristet bis zum im Zuge einer Vertretung zu besetzen. Eine Übernahme bzw. Entfristung wird angestrebt.

Deine Aufgaben Im Detail

• Du bearbeitest alle Anfragen von Ärzt:innen, Außendienst und externen Dienstleistern per Telefon und E-Mail eigenverantwortlich und vollständig im entsprechenden Rahmen deiner festgelegten Kompetenzen.
• Du findest eigenständig Lösungen für die Anliegen dieser Personengruppen und stimmst dich ggf. mit relevanten Personen ab.
• Du versorgst den Außendienst von Dexcom und unsere kooperierenden Diabetes‑Fachhändler mit Demomaterialien, um sie bei der täglichen Arbeit zu unterstützen.
• Du agierst als Urlaubs- und Vakanzbetreuung für den Außendienst und besprichst mit Ärzt:innen proaktiv die aktuellen Verordnungszahlen sowie -maßnahmen.
• Bearbeitung von Diabetes‑Fachhändler‑Erstlieferungen sowie anderer Ausnahmen von Standardprozessen.
• Präsenztage im Büro in Mainz sind Dienstag, Mittwoch und Donnerstag sowie jeder 6. Freitag. Die Arbeitszeit ist von 07:30 - 16:00 h.

Was Dich Erfolgreich Macht

• Sehr gute Deutsch‑Kenntnisse (fließend, schriftlich und mündlich).
• Idealerweise hast du 2-3 Jahre Erfahrung in der medizinischen B2B‑Betreuung (Zusammenarbeit mit Arztpraxen, Krankenkassen oder Kliniken).
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, mit den Eigenschaften Kunden zu begeistern und in schwierigen Fällen deeskalieren zu können.
• Allgemeine IT‑Kenntnisse (MS‑Office).

Was Wir Dir Bieten

• Einen Platz in der ersten Reihe für den Einsatz von lebensverändernder CGM‑Technologie. Erfahren Sie mehr über unsere Brave #dexcomwarriors Community.
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits.
• Wachstumschancen auf globaler Ebene.
• Zugang zur Karriereentwicklung durch interne Weiterbildungsprogramme und/oder Übernahme von externen Ausbildungskosten entsprechend des persönlichen Entwicklungsplans.
• Ein spannendes und innovatives, branchenführendes Unternehmen, das sich für seine Mitarbeiter, Kunden und die Gemeinschaft, die wir unterstützen, einsetzt.

Reisezeit

0-5%

Erfahrung Und Ausbildung

• Wir erwarten in der Regel 4-6 Jahre relevanter Berufserfahrung und eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Diplom.

An alle Personalvermittlungs‑ und Rekrutierungsagenturen: Unsere Karriereseite ist nur für Personen bestimmt, die eine Stelle bei Dexcom suchen. Nur autorisierte Personalvermittlungs‑ und Rekrutierungsagenturen dürfen diese Seite nutzen oder Profile, Bewerbungen oder Lebensläufe zu bestimmten Stellenangeboten einreichen. Dexcom akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe oder Bewerbungen von Agenturen. Bitte leiten Sie keine Lebensläufe an das Talent Acquisition Team, an Dexcom‑Mitarbeiter:innen oder an eine andere Stelle im Unternehmen weiter. Dexcom ist nicht für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen/Bewerbungen verantwortlich.