Customer Analytics & Retention Manager (m/w/d)

Als Customer Analytics & Retention Manager:in treiben Sie die datenbasierte Analyse und Steuerung von Kundenabwanderung voran und entwickeln Strategien zur effektiven Kundenbindung. Sie setzen KI-Modelle, Prognosen und datengetriebene Maßnahmen ein, um messbare Ergebnisse für den Geschäftserfolg zu erzielen.

Ihre Aufgaben

• Implementierung und Weiterentwicklung von KI-Modellen zur Churn-Analyse und Preissensitivität
• Weiterentwicklung von KPIs zur Messung von Kundenwert und Kundenbindung
• Aufbau und Optimierung von Prozessen für eine zentrale, konsistente Datenerfassung
• Durchführung von Analysen auf Produkt- und Kundensegmentebene
• Erstellung und Analyse von Akquise- und Kündiger-Forecasts sowie Reports
• Steuerung der Portalakquise nach wirtschaftlichen Vorgaben
• Unterstützung im Absatzkanalmanagement zur Optimierung unserer Vertriebskanäle
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohe Zahlenaffinität
• Erfahrung im Aufbau, der Anwendung und Betreuung analytischer Tools und Systeme
• Fähigkeit, komplexe Datenstrukturen und Zusammenhänge präzise zu modellieren
• Sehr gutes Verständnis für Zusammenhänge zwischen Daten, Geschäftsmodellen und wirtschaftlichen Ergebnissen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, komplexe Analyseergebnisse klar und verständlich zu vermitteln

Was wir bieten

• Flexibles Arbeiten mit Gleitzeit, individuellen Teilzeitmodellen, 30 Urlaubstagen und umfangreichen Homeoffice-Möglichkeiten, abhängig von der jeweiligen Position.
• Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag, Sonderzahlungen, betriebliche Altersversorgung sowie Betriebsrente.
• Vergünstigte Mitarbeitertarife für Strom, Gas und Bäder sowie attraktive Leasingangebote für Autos und Fahrräder. Zusätzlich Zugang zu Corporate Benefits mit weiteren Rabatten.
• Kostenlose Pkw-Parkplätze mit E-Lademöglichkeiten an unseren Standorten.
• Gesunde Verpflegungsangebote, kostenlose Sportkurse und Zuschüsse für Heilmittel wie Brillen oder Zahnersatz.
• Kollegiales Arbeitsklima mit offener Kommunikation und flachen Hierarchien.
• Kommen, um zu bleiben: Wir wachsen weiter, bieten Jobsicherheit, zahlreiche Angebote zur Weiterbildung und -entwicklung sowie ein berufliches Zuhause.