Customer Care Consultant (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Warum Scout24?

Mit dem führenden Online‑Marktplatz ImmoScout24 bringt Scout24 jährlich Millionen Nutzer:innen in ihr neues Zuhause. Wir revolutionieren seit über 25 Jahren den Immobilienmarkt in Deutschland und Österreich. Unser Ziel ist es, ein digitales Ökosystem aufzubauen, das Hausbesitzende, Suchende und Makler zusammenbringt. Die Suche nach der richtigen Wohnung und Immobilie ist eine der wichtigsten Entscheidungen im Leben – das gilt auch für deine Karriere!

#WorkingatScout24 bedeutet, Teil eines vielfältigen und integrativen Teams von 1.060 Kolleg:innen und 58 Nationalitäten zu sein. Wir leben Unterschiede, feiern Individualität und fördern Offenheit und Authentizität. Fehler sind eine Chance zu wachsen und innovativ zu sein. Gemeinsam handeln wir proaktiv, wollen immer besser werden und übernehmen Verantwortung. Wir sprechen über Erfolg und Herausforderungen und behandeln uns gegenseitig mit Respekt – wir sind #OneTeam.

Benefits

Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit Bonus
Hybrides Arbeitsmodell, autonome Arbeitszeitgestaltung und 30 Tage Urlaub pro Jahr
Option für Arbeit im Ausland ein paar Wochen pro Jahr, je nach Business‑Needs
Relocation‑Agentur unterstützt bei Visumsprozess und bietet attraktives Relocation‑Paket
Plus‑Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24 nutzen
Monatliche Lernzeit, Online‑Kurse, Buch‑Challenges, Lunch & Learn‑Events und individuelle Karrierepfade
Familienservice, Notfallbetreuung und Eltern‑Kind‑Raum für besondere Umstände
Hund mitbringen – mit vorheriger Genehmigung
Bezahlte öffentliche Verkehrsmittel oder Job Bikes
Engagement für Nachhaltigkeit, DEI und gesellschaftliche Aktivitäten
Betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss
Innovatives Büro: barrierefrei, Fitnessstudio, Ruheraum, Dachterrasse, Bio‑Kaffee, Cafeteria, 100 % grüner Strom
Gesundheitschecks und Life‑Situation Coaching
Moderne technische Tools und State‑of‑the‑Art Hardware

Customer Care Consultant (d/w/m) – Berlin

Du arbeitest gerne mit Menschen und hast eine Leidenschaft für guten Kundenservice? Dann bist du bei uns richtig. Wir suchen einen engagierten Kundenbetreuer, der unseren Kund:innen das Gefühl gibt, gut aufgehoben zu sein und sie im besten Interesse unseres Portals zu begleiten.

Verantwortlichkeiten

Bearbeitung von Kundenanfragen per E‑Mail, Telefon, Live‑Chat und in unserer Community
Serviceberatung zu unseren Produkten, Empfehlungen und allgemeinen Anliegen
Weitergabe von wertvollem Kundenfeedback an die Produktmanager:innen
Terminplanung für unseren Sales‑Bereich und Teilnahme an Outbound‑Aktionen
Prozessorientierte Lösungsfindung: kreative Ideen entwickeln, prüfen und implementieren
Selbstständige Bearbeitung von Fällen, Erstellung von Prozessvorschlägen – wenn kein Prozess existiert, einen neuen entwickeln

Qualifikationen

Freundliche Art, gutes Gespür für Menschen und große Portion Gelassenheit
Lösungsorientiert, lösungsfindend und belastbar
Erfahrung in der Kundenbetreuung, auch in Englisch
Verständigung in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
Grundkenntnisse IT – keine Fachspezialist:innen‑Tätigkeit erforderlich
Motivation zum kontinuierlichen Lernen, schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
Flexibilität, Empathie und hohe Belastbarkeit
Erfahrung mit KI‑Tools, um Produktivität zu steigern und Probleme zu lösen>

Vielfalt & Inklusion

Wir möchten die Vielfalt unseres Unternehmens weiter ausbauen und fördern Menschen mit Behinderung. Wir haben eine Schwerbehindertenvertretung, die dich im Bewerbungsprozess unterstützt. Bescheidige uns bitte im Voraus, falls du Unterstützung benötigst.