Customer Care Manager bAV (w/m/d)

Diese Position ist zwischen 55.000 € und 70.000 € brutto jährlich dotiert.

PS Direkt - Job perfekt

In der Rolle als Customer Care Manager bAV (w/m/d) übernehmen Sie eine zentrale Funktion im Austausch mit Kundinnen und Kunden. Sie erläutern komplexe Themen der betrieblichen Altersversorgung verständlich, bearbeiten Anliegen strukturiert und tragen dazu bei, ein positives Serviceerlebnis zu schaffen. Wenn Sie Freude an Kommunikation haben, lösungsorientiert arbeiten und Ihre fachliche Kompetenz aktiv einbringen möchten, bietet diese Position Ihnen ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabenfeld. Wir suchen im Rahmen der Direktvermittlung.

Ihre Aufgaben

• In dieser Position begleiten und unterstützen Sie die Mitarbeitenden der Serviceeinheit fachlich und tragen gemeinsam mit der Leitung zur Weiterentwicklung des Teams bei
• Die Qualität des telefonischen Kundenservices behalten Sie im Blick und achten darauf, dass vereinbarte Service-Level zuverlässig eingehalten werden
• Zudem arbeiten Sie daran, das Serviceangebot kontinuierlich zu optimieren – mit dem Anspruch, Anliegen möglichst bereits im Erstkontakt vollständig zu klären, unabhängig vom jeweiligen Kommunikationskanal
• Regeln, Abläufe und Standards im Kundenservice werden von Ihnen weiterentwickelt, insbesondere im Hinblick auf zukünftige digitale Prozesse
• Auch in bereichsübergreifenden Projekten wirken Sie aktiv mit und übernehmen Aufgaben im Schnittstellenmanagement zu anderen Teams
• Ein Teil der Tätigkeit umfasst die operative Mitarbeit, unter anderem im telefonischen Kundenservice, bei der Bearbeitung von Leistungsabrechnungen sowie bei steuerlichen und internationalen Fragestellungen rund um Leistungen an Berechtigte

Ihre Fähigkeiten

• Vorausgesetzt wird ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zur Versicherungs- oder Finanzbranche
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice der betrieblichen Altersversorgung sowie fundierte Kenntnisse der bAV gelten als zwingend erforderlich
• Erste Einblicke in relevante Rechtsbereiche wie Betriebsrenten-, Lohnsteuer- oder Sozialversicherungsrecht sind wünschenswert; alternativ besteht die Bereitschaft, sich diese Kenntnisse zügig anzueignen
• Ein ausgeprägtes Interesse an technischen Weiterentwicklungen und der Motivation, moderne Arbeitsweisen im Team einzuführen, zeichnet Sie aus
• Hohe Kundenorientierung, Servicebereitschaft und ein professionelles Kommunikationsverhalten gehören zu Ihrer Arbeitsweise
• Projekt- oder Teilprojektleitungserfahrung sowie ein strukturiertes, prozessorientiertes Denken erleichtern Ihnen den Einstieg
• Teamgeist, Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit sowie die Fähigkeit, konzeptionell und strategisch zu arbeiten – etwa im Kontext von Digitalisierung und modernen Arbeitsformen – runden Ihr Profil ab