Customer Care Manager (w/m/d)

Customer Support Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main

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Frankfurt am Main, Hesse, Germany 1 week ago

Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden.
• Du berätst, hilfst und unterstützt unsere Kunden kompetent und freundlich bei allen Fragen und Reklamationen.
• Du sorgst im Hintergrund dafür, dass jeder Kunde ein optimales Einkaufserlebnis bei uns hat.
• Du arbeitest teamübergreifend, um unseren Kunden immer die aktuellsten Informationen zu liefern.
• Du kümmerst Dich um die Pflege aller kundenrelevanter Informationen und unseres CRM-Systems.
• Du spielst eine wichtige Rolle im Qualitäts- und Beschwerde Management und unterstützt uns auch im operativen Tagesgeschäft.
• Du gestaltest die Abläufe und Prozesse mit und weiter, um den Support kontinuierlich zu optimieren.
• Proaktiver Kundensupport: Kontaktieren von Kunden, um Zufriedenheit & Optimierungsbedarf zu ermitteln.
• Reaktiver Kundensupport: Du berätst, hilfst und unterstützt unsere Kunden kompetent und freundlich bei allen Fragen und Reklamationen.

Qualifikationen

• Du hast eine erfolgreich absolvierte kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation und konntest bereits erste Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt sammeln.
• Du hast Spaß an Kommunikation und es fällt dir leicht, dich in die Sicht von Kunden hinein zu versetzen.
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert und zuverlässig und du kannst mit Stress und hoher Belastung professionell umgehen.
• Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein Verantwortungsbewusstsein aus.
• Du weist sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift vor und beherrschst idealerweise eine zweite Fremdsprache.
• Du kennst dich bereits mit gängigen Customer Support-Tools gut aus.
• Du hast Spaß an der Arbeit in einem jungen Team und bist ein Team-Player.
• Du wohnst im Großraum Frankfurt a. M.