Customer Care Manager:in (m/w/d)

Merch my Day ist mehr als nur Merchandise – wir erschaffen Marken. Als junges, wachsendes Unternehmen mit Fokus auf hochwertigem Brand-Merch für Künstler:innen, Unternehmen und Persönlichkeiten steht bei uns die Customer Experience im Mittelpunkt. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Leopoldshöhe suchen wir ab sofort eine:n Customer Care Manager:in (m/w/d), der:die unsere Endkund:innen kompetent betreut, Serviceprozesse weiterentwickelt und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellt.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung von Endkund:innen über alle relevanten Kanäle (E-Mail, Ticketsystem, ggf. Telefon und Social Media)
• Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten und serviceorientierten Kommunikation
• Eigenständige Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen, Rücksendungen und Umtauschprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Lager, Fulfillment und Buchhaltung
• Identifikation wiederkehrender Kundenanliegen und Ableitung von Optimierungspotenzialen
• Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Customer-Care-Prozessen und Service-Standards
• Pflege und Monitoring von Helpdesk-, Ticket- und CRM-Systemen
• Sicherstellung einer konsistenten, positiven Markenwahrnehmung im direkten Kund:innenkontakt
• Verantwortung für den täglichen operativen Support-Betrieb
• Zusammenarbeit mit dem Controlling bei Auswertungen zu Service-KPIs (z. B. Antwortzeiten, Lösungsquoten)
• Mitwirkung bei der Optimierung von Schnittstellen zwischen Shop, Support, Logistik und Fulfillment

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Customer Care oder Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit CRM-, Ticket- oder Shopsystemen von Vorteil
• Teamfähigkeit sowie Freude an operativen Abläufen in einem dynamischen Umfeld

Benefits

• Ein wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Die Möglichkeit, Customer Experience und Servicequalität aktiv mitzugestalten
• Raum für Eigenverantwortung und Prozessoptimierung
• Enge Zusammenarbeit mit motivierten Teams in Operations und E-Commerce
• Faire Bezahlung, flexible Arbeitszeiten und attraktive Benefits

Werde Teil eines Teams, das Kund:innenservice als zentralen Erfolgsfaktor versteht. Gestalte exzellente Customer Experience bei Merch my Day – bewirb dich jetzt als Customer Care Manager:in!