Customer Care & Product Insights Specialist

FLOWZOOM entwickelt seit 2018 hochwertige, innovative Reiseprodukte, die Menschen besondere Entspannungsmomente schenken. Der Fokus liegt auf Komfort, Funktionalität und ansprechendem Design, wobei die Marke auf Amazon stark etabliert ist. Wir streben an, unseren Markenkern weiter zu stärken, den Webshop auszubauen und das Produktportfolio zu erweitern.

Overview

Customer Care ist für uns kein „Support“, sondern ein zentraler Lernkanal: Wir nehmen jede Kundenanfrage ernst und nutzen sie, um Produktqualität, Listings und Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Your Mission

Du bist die Stimme unserer Marke gegenüber unseren Kunden – und gleichzeitig das Radar für Produktverbesserungen und wiederkehrende Kundenprobleme. Du unterstützt die tägliche Kommunikation, analysierst systematisch Feedback und bringst deine Erkenntnisse direkt in Produktentwicklung und Content ein.

Responsibilities

• Customer Care
  • Beantworten von Kundenanfragen (auch Telefon) über Amazon, Webshop, Otto, bol.com (KI-gestützt, final durch dich).
  • Beratung unserer Kunden bei der Auswahl des passenden Reisekissens/Reiseprodukts.
  • Aktives Bewertungsmanagement auf unseren Plattformen.
  • Optimierung des Customer Care Prozesses (inkl. Weiterentwicklung von KI-Workflows und effizienteren Abläufen).
• Product Insights
  • Erfassung und Analyse von Retourengründen und Kundenproblemen sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen.
  • Regelmäßige Erstellung von Insights‑Reports für Produktentwicklung und Marketing.
  • Nischen‑Recherche und Identifikation von Pain Points im Reiseprodukt‑Markt.
  • Operative Mitarbeit bei der Produktentwicklung auf Basis von Kundenfeedback und Rechercheergebnisse.
• Content & Listing Support
  • Unterstützung bei der Optimierung deutscher Produktbeschreibungen, FAQs und Microcopy.
  • Aufdeckung und eigenständige Korrektur von fehlenden oder missverständlichen Produktinformationen auf Listings, Anleitungen und Kommunikationsmaterialien.
  • Unterstützende Mitarbeit bei Social‑Media‑Inhalten.

Qualifications

• Must‑haves
  • Hohe Empathie, starke Kommunikation und Resilienz im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen – insbesondere bei angespannten Kunden.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprachniveau) und solide Englischkenntnisse (unsere Team‑Sprache ist Englisch).
  • Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise im Remote‑Setup.
  • Hohe Eigeninitiative: Du erkennst Verbesserungsmöglichkeiten und bringst eigene Ideen aktiv ein.
  • Interesse an Analyse, Mustererkennung und datenbasiertem Arbeiten – Offenheit für KI‑Technologien und moderne Tools.
  • Fähigkeit, präzise und klar zu schreiben (Copywriting‑Basis).
• Nice‑to‑have
  • Erfahrung im Customer Care – idealerweise E‑Commerce / Marktplätze (Amazon, Otto etc.).
  • Erfahrung im Umgang mit CRM‑Tools oder Support‑Systemen.
  • Weitere Sprachen (FR, ES, IT).
  • Erste Berührungspunkte mit Produktentwicklung oder Nutzerfeedback.

What's In It For You

• Full‑remote Rolle mit hoher Flexibilität, internationales, unkompliziertes Team mit starkem Zusammenhalt.
• Direkter Impact auf Produktqualität, Markenkommunikation und Customer Experience.
• Raum für Weiterentwicklung: Customer Experience, Content, Produktentwicklung – je nach Talentprofil.

Bereit für FLOWZOOM? Sende uns Deinen CV oder LinkedIn‑Profil an sowie ein paar Sätze, warum Kundenkommunikation und Produktverbesserung für dich zusammengehören – und wie du FLOWZOOM weiterbringen würdest, gerne auch als kurzes Video.

Die Stelle ist ab sofort zu besetzen. Du wirst strukturiert eingearbeitet und erhältst eine umfassende Übergabe.