Customer Care Specialist Fees & Fines (w/m/x/d)

Werde Teil unseres 2nd Level Customer Care Teams und übernimm Verantwortung für komplexe Fälle rund um Gebühren und behördliche Bescheide. Du unterstützt unsere Kund:innen mit Fingerspitzengefühl und Fachwissen – sei es bei der Klärung fehlerhafter Strafzettel, beim Verständnis von Gebühren oder im Austausch mit Behörden. Bei uns erwartet dich ein strukturiertes Onboarding, kontinuierliche Trainings und echte Entwicklungsperspektiven. Wenn du Spaß daran hast, Verantwortung zu übernehmen und Kund:innen glücklich zu machen, dann bist du bei uns genau richtig.

Deine Verantwortung

• Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Prüfung und Klärung von internen und externen Gebühren – von der transparenten Erklärung einzelner Kostenpositionen bis zur Kommunikation mit Behörden bei fehlerhaften Bescheiden.
• Auch bei der Einordnung von Strafzetteln oder Gebührenbescheiden stehst du beratend zur Seite und sorgst dafür, dass selbst komplexe Fälle verständlich und fair gelöst werden.
• Du tauchst tief in die Herausforderungen der Kundschaft ein und gehst auch Sonderfälle lösungsorientiert an.
• Du weißt, dass Qualität im Detail liegt – daher ist es unsere Priorität, die Kundenwünsche genau zu verstehen, um einen hochwertigen Service anbieten zu können.
• Mit viel Spaß bei der Arbeit und einem hohen Maß an Teamgeist hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant hoch.

Dein Profil

• Du bist eine echte Problemlöserin oder ein echter Problemlöser und es macht dir Spaß, Kund:innen beratend zur Seite zu stehen.
• Die schriftliche Bearbeitung von E-Mails, der Umgang mit Behörden und Eskalationsfällen stellen für dich kein Problem dar.
• Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit.
• Du beherrschst Deutsch auf C1-Niveau in Wort und Schrift sowie Englisch auf B1-Niveau, jede weitere Sprache ist ein Plus.
• Du bist in der Lage, Kund:innen eine herausragende Customer Experience zu gewährleisten und gehst dafür immer die extra Meile.
• Idealerweise kennst du dich bereits mit der Anwendung einer Kundensupport-Software aus.
• Du bist empathisch, hast eine positive Ausstrahlung und den Wunsch, unseren Kundinnen und Kunden stetig zu helfen.

Benefits

• Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
• Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
• Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
• Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
• Home Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus. #LI-Hybrid
• Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
• Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
• Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
• Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
• Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen. #milescharity

UNSERE WERTE

Unsere MILES Values to Win sind die Basis für unser daily doing und verbinden uns als Team. Sie beschreiben, wie wir miteinander und mit unseren Kund:innen umgehen. Hier ein kurzer Einblick, was dich bei uns erwartet:

• Leidenschaft: Sei du selbst, hab Spaß und stehe hinter dem, was du tust.
• Eigenverantwortung: Setz dich ein für beste Lösungen und überrasche dich selbst.
• Ideenreichtum: Sei pragmatisch und nutze zuerst das, was wir haben.
• Neugier: Hinterfrage den Status quo und sei offen, ihn anzupassen.
• Unterstützung: Unterstützt euch gegenseitig und bittet proaktiv um Hilfe.
• Empathie: Versetz dich immer in die Situation anderer.

ÜBER MILES
Wir sind der führende Carsharing-Anbieter in Deutschland und bieten ebenfalls Auto-Abos an. Ein Teil unseres Umsatzes fließt in regionale und soziale Projekte. Bei MILES glauben wir an eine Welt, in der Mobilität geteilt, nachhaltig und für alle zugänglich ist. Mit unserem Angebot schaffen wir eine Alternative zum privaten Autobesitz, reduzieren die Anzahl der Fahrzeuge auf den Straßen und tragen positiv zum urbanen Leben bei. Werde Teil unseres vielfältigen Teams, das Menschen aus über 80 Ländern mit unterschiedlichsten Erfahrungen und Ideen vereint.

NICE TO KNOW
Du hast noch keinen MILES Account? Mit dem Code: JOINUS15 erhältst du jetzt bei deiner Neuregistrierung 15€ Startguthaben. Enjoy the ride!