Customer Care Specialist

Supply Chain besteht aus mehreren Abteilungen innerhalb der EMEA-Region, die zusammen ein Team bilden: das Supply-Chain-Team. Wir stellen sicher, dass die Kunden von Terumo zufrieden bleiben und – am wichtigsten – ihre Bestellungen pünktlich erhalten. Unser Team besteht aus: Customer Service EMEA, Supply Chain Planning, Network Optimization Lead und dem European Distribution Centre (EDC). Außerdem arbeiten wir eng mit Project Management, Quality und natürlich unseren Business Units zusammen. Unsere Mission? Ein weltweit anerkanntes EMEA-Supply-Chain-Team zu werden, das kontinuierlich innoviert und die Servicequalität auf transparente, regelkonforme und patientenorientierte Weise verbessert.

Wir sind ein Unternehmen, das in einer VUCA-Welt agiert – Veränderung ist für uns keine Herausforderung, sondern eine Chance. Unser Ziel: Exzellenter Kundenservice, kombiniert mit strategischem Denken und Innovation. Wir suchen Menschen, die mit Leidenschaft und Engagement die Zukunft mitgestalten wollen.

Department Info

Supply Chain besteht aus mehreren Abteilungen innerhalb der EMEA-Region, die zusammen ein Team bilden: das Supply-Chain-Team. Wir stellen sicher, dass die Kunden von Terumo zufrieden bleiben und – am wichtigsten – ihre Bestellungen pünktlich erhalten. Unser Team besteht aus: Customer Service EMEA, Supply Chain Planning, Network Optimization Lead und dem European Distribution Centre (EDC). Außerdem arbeiten wir eng mit Project Management, Quality und natürlich unseren Business Units zusammen. Unsere Mission? Ein weltweit anerkanntes EMEA-Supply-Chain-Team zu werden, das kontinuierlich innoviert und die Servicequalität auf transparente, regelkonforme und patientenorientierte Weise verbessert.

Job Summary

Wir sind ein Unternehmen, das in einer VUCA-Welt agiert – Veränderung ist für uns keine Herausforderung, sondern eine Chance. Unser Ziel: Exzellenter Kundenservice, kombiniert mit strategischem Denken und Innovation. Wir suchen Menschen, die mit Leidenschaft und Engagement die Zukunft mitgestalten wollen.

Job Responsibilities

• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service Supervisor zur Umsetzung strategischer Initiativen
• Analyse und Optimierung von Prozessen im Kundenservice
• Entwicklung kreativer und nachhaltiger Lösungen für komplexe Herausforderungen
• Aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen und Projekten
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Profilbeschreibung

• Leidenschaft für Kundenservice und Unternehmensziele
• Ausgeprägtes strategisches und analytisches Denken
• Lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Kommunikationsstärke und Vertrauenswürdigkeit
• Wertschätzung von Vielfalt und unterschiedlichen Perspektiven
• Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position werden vorausgesetzt
• SAP-Kenntnisse sind wünschenswert
• Sehr gute Excel und MS Office Kenntnisse sind essentiell
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Grundvoraussetzung

Wir bieten

• Ein Umfeld, das Veränderung lebt und fördert
• Enge Zusammenarbeit mit der Führungsebene und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur
• Hybride Arbeitsweise

Bereit, die Zukunft mit uns zu gestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Lukas Uytterhaegen - Talent Acquisition Business Partner EMEA