Customer Excellence Agent / Escalations Specialist (M/W/D) - Deutscher Markt

Customer Excellence Agent / Escalations Specialist (M/W/D) – Deutscher Markt

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Arbeitest du aktuell im Kundenservice, bearbeitest komplexe Anfragen und sorgst dabei für herausragende Kundenerlebnisse?

Dann bist du vielleicht bereit für den nächsten Schritt: anspruchsvollere Fälle zu übernehmen, Ursachen von Eskalationen zu analysieren und präventive Lösungen mitzugestalten.

Das sind deine Aufgaben

• Kommunikation mit unseren Mietwagenkund:innen und Partner:innen – hauptsächlich per E‑Mail, aber auch telefonisch oder über unseren Chat.
• Bearbeitung komplexer Buchungsanfragen, Reklamationen und Eskalationsfälle (2nd‑ und 3rd‑Level‑Support).
• Kontinuierliche Optimierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen und Prozessen.
• Eigenständige Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung von Projekten im Bereich Customer Excellence.
• Du fungierst intern als Sprachrohr unserer Kund:innen und bringst deren Feedback aktiv in die Weiterentwicklung von billiger‑mietwagen.de ein.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Umgang mit komplexen Anfragen oder Eskalationen.
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich).
• Fähigkeit, zwischen Anfragen, Feature Requests, Anwendungsfehlern oder Software‑Bugs zu unterscheiden, sie zu analysieren, zu reproduzieren und zur Lösungsfindung beizutragen.
• Lösungsorientierte Arbeitsweise und einen kühlen Kopf bei komplexen Fällen.
• Erfahrung in der Dokumentation von Eskalationen sowie der Einhaltung von Richtlinien und Eskalationsprotokollen.
• Routine im Umgang mit CRM‑ und Ticketsystemen wie Zendesk, Confluence o. Ä.

Wichtig für diese Position

• Deutsch- und Englischkenntnisse auf muttersprachlichem oder professionellem Niveau (Sprachkenntnisse werden geprüft).
• Du bist gerne 2 Tage oder mehr pro Woche vor Ort in unserem schönen Kölner Büro und magst den persönlichen Austausch u. a. an unseren monatlichen Teamtagen.
• Du weißt: Exzellenter Service beginnt bei exzellenten Menschen – deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle und verschiedene Servicezeiten, um Kund:innen (und unserem Team) stets das bestmögliche Erlebnis bieten zu können.
• Freude daran, Kund:innen zu betreuen und die bestmöglichen Lösungen zu finden.
• Teamplayer-Mentalität und Lust, eigene Ideen und Vorschläge einzubringen.

Unsere Kultur bei FLOYT

• We make every day count. Diese Position kann dein persönlicher Karriere‑Turbo sein – spannende Projekte und tägliche Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
• We are brave and stay curious. Du tauchst gern in neue Themen ein, jonglierst mit Zahlen, triffst schnelle Entscheidungen, lernst schnell und siehst Rückschläge als Chance zum Wachsen? Perfekt – genauso ticken wir auch!
• We act as owners. Du bekommst bei uns den Raum und das Vertrauen, deinen eigenen Beitrag zu leisten und die Mobilität von morgen mitzugestalten.

We dare to care

• Für unsere Kunden, indem wir ihnen das beste Mietwagen‑Erlebnis bieten, das auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
• Für dein Privatleben, durch flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle und weitere standortspezifische Benefits wie z. B. bezuschusste Sportangebote.

Richtiger Schritt für dich? Dann freuen wir uns darauf, dich besser kennenzulernen! Bewirb dich einfach mit deinem Lebenslauf, deinen Gehaltsvorstellungen und einem möglichen Eintrittsdatum bei uns.

Wir freuen uns auf dich!

*** Da Englisch unsere zentrale Unternehmenssprache ist, bitten wir dich, deinen Lebenslauf und deine Unterlagen auf Englisch einzureichen.

Seniority Level: Mid-Senior level

Employment Type: Full‑time

Job Function: Other