Customer Experience Lead (w/m/d)

Dein Plus bei der vitagroup

• Interdisziplinäre Aufgaben
• Agile & digitale Unternehmensstrukturen
• Über 20 Jahre Wissen & Erfahrung in der digitalen Gesundheitswelt
• Mentoring & Wissensaustausch
• 30 Tage Urlaub
• Mobile Office
• Betriebliche Altersvorsorge
• JobRad: Fahrrad-Leasing zur beruflichen und privaten Nutzung
• Attraktive MitarbeiterInnen-Rabatte
• Online-Fitness-Angebot und gemeinsame aktive Mittagspausen
• Offene Feedback-Kultur und individuelle Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten
• Frisches Obst und Freigetränke an unseren Standorten

Dafür brauchen wir Dich

• Leitung und Entwicklung des Customer Experience Bereichs: Du führst die technischen Teams Presales, Customer Success, Professional Services und Customer Support. Dabei arbeitest du eng mit Teamleitern zusammen und übernimmst die gesamtheitliche Verantwortung.
• Umsatz- und Budgetverantwortung: Du steuerst den Dienstleistungsumsatz und das Budget- sowie Ressourcenmanagement, um höchste Effizienz in deiner Abteilung zu gewährleisten.
• Kundenbeziehungen und -zufriedenheit: Du überwachst die Kundenzufriedenheit, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest entsprechende Maßnahmen ein.
• Prozessoptimierung: Du verbesserst Implementierungs- und Anpassungsprozesse und förderst die Standardisierung.
• Kundenmanagement: Du bist für den Aufbau und die Pflege langfristiger Beziehungen zu technischen Entscheidungsträgern (C-Level) bei Schlüsselkunden und -partnern verantwortlich.
• Schnittstelle zu Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung: Du arbeitest eng mit diesen Bereichen zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln.

Das bringst Du mit

• Technologische Ausbildung: Ein Studium in Informatik, Medizininformatik, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichen Fachbereichen.
• Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position im Technologiebereich oder umfassende Kenntnisse in mindestens zwei der Bereiche Technischer Presales, Customer Success, Professional Services, Customer Support.
• Exzellente Kundenkommunikation und kaufmännisches Denken: Fähigkeit, Kunden für unser Produkt zu begeistern und ihre Anforderungen zu verstehen, gepaart mit starkem kaufmännischem Verständnis.
• Gute Branchenkenntnisse: Vertrautheit mit dem Gesundheitswesen aus früheren Positionen.
• Führungskompetenz: Nachweisbare Erfolge in der Führung von Organisationen oder größeren Teams.
• Kundenorientierung: Starke Fähigkeit, positive Kundenerfahrungen zu schaffen und direkten, ehrlichen Kontakt zu pflegen.

Über uns

In der vitagroup arbeiten deutschlandweit über 300 SpezialistInnen Tag für Tag daran, die Gesundheitsversorgung durch fortschrittliche Technologie und intelligente Services nachhaltig zu verbessern. Unsere digitalen Produkte und vernetzten Versorgungslösungen machen heute schon möglich, was viele noch für Zukunftsmusik halten. Mit der Health Intelligence Platform (HIP) schaffen wir eine offene Plattform für die herstellerunabhängige Digitalisierung der Zukunft – ohne die Abhängigkeit von proprietären Systemen. Der Health Dialog bietet kompetente Beratungsleistungen für Ihre Gesundheit.