Customer Experience Manager – Chromatography (m/w/d)

Berlin, Berlin, Deutschland

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SFC Chromatography HPLC Chromatographie LC Chromatographie Prep Chromatography Berlin und Remote Internationale Kommunikation Global Application Support Customer Support Präparative Chromatographie 2nd Level Support

Beschäftigungsart

Beschäftigungsverhältnis

Festanstellung

unbefristet

Beschreibung

Für ein international tätiges Unternehmen mit technologischer Spitzenposition im Bereich der präparativen Chromatographie suchen wir einen erfahrenen Customer Experience & Support Specialist (m/w/d) mit fundiertem Know-how in der SFC- und LC-Technologie.

Die Rolle ist strategisch wie operativ bedeutsam und verbindet technischen Support, Kundenfokus, Applikationsexpertise und Entwicklungsperspektiven in einem spannenden, innovationsgetriebenen Umfeld, stark geprägt vom Nachhaltigkeitsgedanken.

Deine Aufgaben – Was dich erwartet

• Technischer & applikativer 2nd-Level-Support für internationale Kunden und Partner
• Schnittstelle zwischen Kunden, Sales, Service, R&D und Qualität
• Optimierung von Supportprozessen, Aufbau von Dokumentation & Trainingsmaterialien
• Begleitung von Produktauslieferungen, Installationen & Kundentrainings weltweit
• Aktive Mitarbeit an Produkterweiterungen (SFC / Prep Chromatography)
• Aufbau standardisierter Lösungen & Ersatzteilkits für kundenspezifische Geräte
• Analyse von Kunden-Feedback & Ableitung technischer bzw. strategischer Verbesserungen
• Mitarbeit bei Customer Retention Programs und Marktbeobachtungen

Qualifikationen - Was du mitbringen solltest

• Mehrjährige Erfahrung in der Chromatographie - idealerweise SFC / präparative LC / HPLC
• Fachlicher Hintergrund im Bereich Chemie, Naturwissenschaften oder Verfahrenstechnik
• Expertise im technischen Support, Applikationsmanagement oder Produktservice
• Kommunikationsstärke (Deutsch & Englisch), ideal in internationalen Matrixorganisationen
• Kenntnisse in CRM-Systemem, MS Office, SAP
• Hands-on Menatlität, prozessorientiert und starker Kundenfokus
• Netzwerken können im Bereich Pharma / Chemie / Naturstoffe
• Key Opinion Leader (KOL) Betreuung

Was dich besonders macht - Dein USP

• Du siehst Kundenprobleme nicht als Störung, sondern als Chance zur Verbesserung
• Du liebst es, Prozesse messbar besser zu machen – mit Herz und Struktur
• Du denkst systemisch und arbeitest gerne mit verschiedenen Abteilungen an nachhaltigen Lösungen
• Du möchtest mitgestalten, nicht nur abarbeiten

Was dir diese Rolle bietet

• Eine unique Schlüsselposition im Unternehmen mit internationaler Sichtbarkeit
• Gestaltungsspielraum und Einfluss auf zukünftige Produkte und Prozesse
• Zugang zur Spitzenforschung in der Life Science Industrie
• Reisen national und international zu Kunden und Kollegen sowie flexible Arbeitsmodelle
• Entwicklungsperspektiven innerhalb eines stabil wachsenden Technologieführers

Dann melde dich bei uns - gerne auch diskret oder einfach zum Austausch. Wir sind exklusive Beratungspartner dieses Kunden und begleiten dich durch den gesamten Prozess - vertraulich, transparent und auf Augenhöhe. Ansprechpartnerin ist:

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