Customer Experience Manager - Kommunikation / Marketing / Psychologie (m/w/d)

Überblick

Was entsteht, wenn Leidenschaft und Innovation zusammentreffen? Wir gestalten die Zukunft nachhaltiger Chemie und innovativer Technologien, indem wir ein zukunftsweisendes Areal entwickeln und betreiben. Du suchst eine Aufgabe, bei der du die Entwicklung eines Industrieparks aktiv mitgestaltest und Unternehmen mit essenziellen Dienstleistungen versorgst? Dann leiste bei uns einen echten Beitrag zur regionalen Wirtschaftsentwicklung und erlebe die Wirkung deiner Arbeit.

Aufgaben

• Du initiierst, koordinierst und wertest Marktforschungsmaßnahmen (qualitativ und quantitativ) zur Identifikation von Kundenbedürfnissen, Trends und Pain Points aus
• Du erstellst, pflegst und analysierst Customer Journey Maps zentraler Touchpoints
• Du übersetzt Insights in klare, priorisierte Handlungsempfehlungen und unterstützt die Fachbereiche bei deren Umsetzung
• Du bereitest Insights auf und kommunizierst sie in verständlicher Form (z. B. Workshops, Präsentationen, Storytelling) zur Förderung kundenzentrierter Denkweisen
• Du identifizierst kritische Touchpoints und begleitest interne Workstreams zur Optimierung von Kundenerlebnissen
• Du arbeitest eng mit der zentralen CX-Funktion von DCC zusammen, um bestehende Frameworks, Tools und Leitfäden zu nutzen und weiterzuentwickeln
• Du wirkst an der Umsetzung von Handlungsempfehlungen aus dem North‑Star-Projekt mit und analysierst sowie optimierst CX‑relevante KPIs (z. B. NPS, Kundenzufriedenheit, Responsezeiten, Online‑Bewertungen, Nutzungsraten digitaler Services)
• Du unterstützt das Team Marketing & Unternehmenskommunikation bei bereichsübergreifenden Projekten

Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Wirtschaft, Psychologie oder vergleichbar
• Du hast Erfahrung im Bereich Customer Experience, Insights oder Marktforschung
• Du hast Erfahrung in der Erstellung von Customer Journey Maps und der Analyse komplexer Kundenprozesse
• Du hast Erfahrung mit Feedbacksystemen, CRM‑ und Analyse‑Tools
• Du bist sicher im Umgang mit modernen KI, IT‑ und Kommunikationssystemen
• Du hast gute Englischkenntnisse

Wir bieten

• Eine unbefristete Position in Vollzeit mit interessanten Aufgaben
• Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung
• Gute Sozialleistungen
• Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten (6 Tage pro Monat)
• Eine kollegiale Atmosphäre sowie ein angenehmes Betriebsklima in einem familiären Unternehmen
• Duz‑Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Onboarding, Weiterbildung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Betriebliches VorschlagswesenRegelmäßige Betriebsfeste und Team‑Events
• (E‑)Bike‑Leasing
• Parkplätze
• Hansefit

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.