Customer Experience Manager (w / m / d)

Ihre Aufgaben

Konzipieren und Umsetzen von CX- sowie Kundenzufriedenheitsbefragungen inklusive Deep-Dive-Analysen

Konzipieren und Durchführen von Online- und Offline-CX-Kampagnen

Analysieren bestehender Prozessabläufe, Identifizieren von Pain Points auf Basis der Deep-Dive-Auswertungen sowie Erarbeiten und Umsetzen von Lösungen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Fachbereichen

Agieren als CX-Sparringspartner für die Fachbereiche, um ein kundenzentriertes Mindset im gesamten Unternehmen weiter auszubauen

Kontinuierliches Analysieren und Optimieren von Prozessen aus Kundensicht in enger Abstimmung mit den Fachbereichen

Erstellen regelmäßiger, kundenzentrierter Statusberichte für Stakeholder auf Senior- bzw. C-Level

Das wünschen wir uns

Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung

≥ 5 Jahre relevante Berufserfahrung in Customer Experience, Dienstleistung, Marktforschung oder Projektmanagement (Telekommunikation von Vorteil)

Praxis im Einsatz von KI

Stark ausgeprägte Kundenzentrierung

Innovatives, prozessorientiertes Denken mit Fähigkeit zur Betrachtung unterschiedlicher Detailtiefen

Analytisches, strukturiertes und ganzheitliches Denkvermögen; agiles Mindset

Erfahrung im Schnittstellenmanagement, insbesondere zu Technik und Sales

Hohe Umsetzungs- und Durchsetzungsstärke sowie Erfolge im Management komplexer, cross-funktionaler Projekte

Souveräne Moderations- und Kommunikationsfähigkeit über verschiedene Fachbereiche und Hierarchiestufen hinweg

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Unsere Unternehmenskultur : Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und einmotiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten : Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
• Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen : Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
• Office : Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
• Gesundheitsangebote : Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Vorteile & Zusatzleistungen : Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
• Events : Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.