Customer Experience Manager:in für BSI CX

Customer Experience Manager:in für BSI CX

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Willkommen bei der VPV!

Gestalte perfekte Customer Journeys für alle

Viele Kunden, individuelle Ansprache: Mit Hyperpersonalisierung und AI-gestützter Automatisierung lieferst du jede Nachricht zur idealen Zeit. BSI unterstützt dich dabei, Customer Journeys zu optimieren und gleichzeitig Effektivität und Sicherheit zu erhöhen.

Was Sie erwarten

• Sie gestalten und optimieren Customer Journeys in unserer BSI CX-Suite und stellen deren kontinuierliche Weiterentwicklung sicher.
• Zudem definieren Sie relevante KPIs, um die Customer Experience messbar und nachhaltig zu verbessern.
• Sie konzipieren und implementieren Schnittstellen zu Drittsystemen in enger Abstimmung mit den verantwortlichen Kolleg:innen und stellen deren Integration sicher.
• Außerdem koordinieren Sie bereichsübergreifende Projekte im Bereich Customer Experience und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Marketing, IT und weiteren Fachbereichen.
• Zusätzlich übernehmen Sie die Steuerung externer Partner und Dienstleister und stellen die Qualität der gelieferten Leistungen sicher.

Was Sie mitbringen

• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, idealerweise im Versicherungsumfeld.
• Ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Kommunikationswissenschaften oder einer vergleichbaren Studienrichtung wäre von Vorteil.
• Zudem bringen Sie erste Erfahrungen und Freude im Projektmanagement mit.
• Ihre sehr gute Organisationsfähigkeit, analytischen Fähigkeiten und kreativen Ideen/Impulse zeichnen Sie aus.
• Idealerweise haben Sie Erfahrung mit der CRM-Plattform BSI Customer Suite oder fundierte Kenntnisse in anderen CRM-Plattformen.
• Sie verfügen über Erfahrung in der Analyse von Marketingkennzahlen und in der Verwaltung von CRM-Systemen.

Das bieten wir Ihnen

• Mobiles & Flexibles Arbeiten, 38 Std./Woche und 30 Urlaubstage
• Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Erfolgsbeteiligung
• VPV-Benefits, wie Job Rad, Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge, usw.

Ihre Ansprechpartnerin

VPV Lebensversicherungs-AG

Mittlerer Pfad 19 - 70499 Stuttgart

Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany