Customer Experience & Prozessmanager (m/w/d) - Müller Holding GmbH & Co. KG

Bei uns hast Du die Möglichkeit, durch Deine Freude an Qualitäts- und Prozessverbesserungen den Kundenservice aktiv mitzugestalten - ganz im Sinne unserer Kunden. Du arbeitest eng mit unseren Agenten im Kundenservice und unserem externen Dienstleister zusammen und stehst im Austausch mit weiteren Abteilungen.

Tätigkeiten

• Du entwickelst und aktualisierst Standards, Richtlinien und Prozessdokumentationen, um ein einheitliches und hohes Qualitätsniveau sicherzustellen.
• Du analysierst kontinuierlich unsere qualitätsrelevanten KPIs, erkennst Trends und Ursachen von Abweichungen und leitest eigenständig Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Bereich des Kundenservice ein.
• Einen besonderen Fokus legst Du auf Kundenbeschwerden: Du analysierst deren Ursachen und initiierst zielgerichtete Lösungs- und Aktionspläne.
• Darüber hinaus förderst Du die kontinuierliche Verbesserung unserer FAQs, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den Kunden Hilfe zur Selbsthilfe zu bieten.
• Du nutzt moderne Technologien und KI-gestützte Tools, um Prozessverbesserungen effektiv voranzutreiben und innovative Lösungen zu implementieren.
• Du bist Hauptansprechpartner für das Tool Zendesk und verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung des Tools.

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium.
• Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Prozessverbesserung.
• Sicherer Umgang mit dem Service Management Tool von Zendesk.
• Erste Erfahrung im Handel und Kundenservice - nice to have, aber kein Muss.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Denkweise.
• Freude an Teamarbeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS-Office.

Bewerbungsprozess

• Erster Call
• Video-Interview
• Triff das Team

Über das Unternehmen

Wir bei Müller sind ein Team. Wir starten in jeden Tag mit dem Ziel unser Bestes zu geben, damit unsere Kundinnen und Kunden die Artikel in den Händen halten können, die sie begeistern, überraschen und faszinieren. Wir wissen worauf es ankommt, denn Handel macht uns Spaß!

Das wissen auch unsere Kundinnen und Kunden. Sie schätzen unsere freundliche Fachberatung, die günstigen Preise, unsere starken Eigenmarken und das vielseitige Sortiment! Denn neben Deutschlands größtem Drogerieangebot steht Müller für echte Vielfalt: Parfümerie. Naturshop. Schreibwaren. Spielwaren. Multi-Media. Haushalt/Ambiente. Handarbeit. Strümpfe. Das alles ist Müller.

Rund 190.000 Artikel und bester Service machen uns zu dem Erlebniskaufhaus in Europa. Mit über 850 Filialen mit angenehmer Einkaufsatmosphäre überzeugen wir unsere Kunden in sieben Ländern. Dabei sind wir bestrebt darin, immer noch näher beim Kunden zu sein und setzen somit weiter auf Expansion.

Mit rund 35.000 Mitarbeitenden und 950 Auszubildenden sowie Studierenden gehören wir zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland.