Customer Experience Spezialist (m/w/d) (Vollzeit | Dortmund)

Customer Experience Spezialist (m/w/d) (Vollzeit | Dortmund)

Dein Einsatzgebiet: Du wirst in unserer Unternehmenszentrale in Dortmund tätig sein.

Der/Die Customer Experience Spezialist:in ist verantwortlich für die Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Kundenerlebnisse bei PROGAS. Sie unterstützt aktiv die Umsetzung des konzernweiten Projekts „North Star“ zur Förderung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur. Ein Schwerpunkt liegt auf der Nutzung von Kundenfeedback und Marktforschung, um die Customer Experience zu verbessern und Pain Points gezielt zu adressieren. Die Rolle arbeitet eng mit der Leiterin Marketing & Unternehmenskommunikation, internen Fachabteilungen, externen Partnern sowie der zentralen CX-Funktion von DCC zusammen. Sie sorgt dafür, dass relevante Insights verständlich aufbereitet und regelmäßig im gesamten Unternehmen verbreitet werden. Darüber hinaus unterstützt die Position das Team Marketing & Unternehmenskommunikation bei übergreifenden Projekten und trägt zur Stärkung der Marke PROGAS bei.

Diese Aufgaben erwarten Dich

• Initiierung, Koordination und Auswertung von Marktforschungsmaßnahmen (qualitativ und quantitativ) zur Identifikation von Kundenbedürfnissen, Trends und Pain Points
• Erstellung, Pflege und Analyse von Customer Journey Maps zentraler Touchpoints
• Übersetzung von Insights in klare, priorisierte Handlungsempfehlungen und Unterstützung der Fachbereiche bei deren Umsetzung
• Aufbereitung und Kommunikation von Insights in verständlicher Form (z. B. Workshops, Präsentationen, Storytelling) zur Förderung kundenzentrierter Denkweisen
• Identifikation kritischer Touchpoints und Begleitung interner Workstreams zur Optimierung von Kundenerlebnissen
• Enge Zusammenarbeit mit der zentralen CX-Funktion von DCC zur Nutzung und Weiterentwicklung bestehender Frameworks, Tools und Leitfäden
• Mitwirkung an der Umsetzung von Handlungsempfehlungen aus dem North-Star-Projekt
• Mitwirkung bei der Analyse und Optimierung von CX-relevanten KPIs (z. B. NPS, Kundenzufriedenheit, Responsezeiten, Online-Bewertungen, Nutzungsraten digitaler Services)
• Unterstützung des Teams Marketing & Unternehmenskommunikation bei bereichsübergreifenden Projekten

Das zeichnet Dich aus

• abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Wirtschaft, Psychologie oder vergleichbar
• Erfahrung im Bereich Customer Experience, Insights oder Marktforschung
• Erfahrung in der Erstellung von Customer Journey Maps und Analyse komplexer Kundenprozesse
• Erfahrung mit Feedbacksystemen, CRM- und Analyse-Tools
• sicherer Umgang mit modernen KI, IT- und Kommunikationssystemen
• gute Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir

• Eine unbefristete Position in Vollzeit mit interessanten Aufgaben
• Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung
• Gute Sozialleistungen
• Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten (6 Tage pro Monat)
• Eine kollegiale Atmosphäre sowie ein angenehmes Betriebsklima in einem familiären Unternehmen
• Duz‑Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Onboarding, Weiterbildung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Betriebliches Vorschlagswesen
• Regelmäßige Betriebsfeste und Team‑Events
• Parkplätze

Seit über 75 Jahren steht PROGAS für Energie, auf die man sich verlassen kann. Unsere Leidenschaft für Flüssiggas – ob konventionell oder biogen – treibt uns an.
Heute gestalten wir zukunftssichere Energielösungen: verlässlich, effizient und individuell auf unsere Kunden zugeschnitten. Dabei denken wir weiter und bieten nachhaltige Lösungen mit echtem Mehrwert. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte mit uns die Energiezukunft!

Kontakt
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PROGAS GmbH
Hauptverwaltung Dortmund
Personalabteilung / Stellen Nr.:
Westfalendamm 84 – 86
44141 Dortmund

Deine Ansprechpartnerin:
Lea Mendes
Personalreferentin
Telefon