Customer Implementation Associate (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Your mission

Als Customer Implementation Associate (m/w/d) bist du verantwortlich für die professionelle Onsite-Implementierung unserer Systeme beim Kunden.

Du stellst sicher, dass:

Hardware korrekt installiert und konfiguriert wird
Software vollständig eingerichtet ist
Schnittstellen sauber angebunden sind
Kunden operativ arbeitsfähig sind
Teams vor Ort geschult und befähigt werden

Dein Ziel ist ein reibungsloser Go-Live, eine hohe Erstakzeptanz (Adoption) sowie eine technisch stabile Systembasis.

Deine Aufgaben:

Onsite Installation & Setup

Installation und Konfiguration von POS-Systemen, Druckern, KDS, Payment-Terminals und Peripherie
Einrichtung von Netzwerken (Router, VLAN, WLAN-Grundkonfiguration)
Implementierung von Webshop- und Portal-Anbindungen
Technischer Go-Live-Support vor Ort

Onboarding & Training

Durchführung von Anwendertrainings für Store Manager und Mitarbeitende
Schulung zu Best Practices im Tagesgeschäft
Sicherstellung der operativen Einsatzfähigkeit
Dokumentation der Trainingsinhalte

Qualitätssicherung & Übergabe

Durchführung von Installations-Checklisten
Dokumentation im CRM / Projekttool
Strukturierte Übergabe an Customer Success / Support
Identifikation potenzieller Risiken vor Go-Live

Schnittstellenmanagement

Enge Abstimmung mit Onboarding, Sales, Support und Hardware-Management
Feedback aus dem Feld an Product & Operations
Sicherstellung von Standardprozessen und Installationsrichtlinien

Deine KPIs:

Go-Live-Erfolgsquote
Installationsqualität (First-Time-Right-Rate)
Anzahl erfolgreich installierter Stores pro Monat
Schulungsfeedback (CSAT nach Training)
Reduktion von Go-Live-bedingten Support-Tickets

Your profile

Erfahrung im technischen Field Service, IT-Systemhaus oder POS-Umfeld
Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik (LAN, WLAN, Router, DHCP, VLAN)
Verständnis für SaaS-Systeme und Schnittstellen
Hohe Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region
Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
Sicheres Auftreten beim Kunden
Hands-on Mentalität

Perks & Benefits

Was Du von uns erwarten kannst:

Ein Rezept für Erfolg: Seit über einem Jahrzehnt sind wir Teil der Gastronomie- und Delivery-Branche. Als Spezialist und Marktführer bietet dir SIDES die Chance, aktiv an der Zukunft dieser Branche mitzuwirken.
Ownership & Gestaltungsfreiheit: Wir geben dir Raum für deine Ideen und Vertrauen in deine Entscheidungen. Du arbeitest eigenverantwortlich, mit Rückhalt durch ein starkes Team.
Hochwertige Arbeitsausstattung: Moderne Hardware, ergonomische Arbeitsplätze und ein professionelles Office-Setup sorgen dafür, dass du dein Bestes geben kannst.
Hungry for Growth: Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. Mit regelmäßigem Feedback unterstützen wir dich fachlich und persönlich.
Ein positives Arbeitsumfeld: Freu dich auf ein offenes, vertrauensvolles Arbeitsumfeld und ein herzliches Team in unserem zentral gelegenen Berliner Office in Südkreuz.
Workplace Environment Perks:
- Zentrales Office in Berlin-Südkreuz
- Regelmäßige Office- & Team-Events
- Kostenlose Snacks & Getränke
- SIDES Library
- Dog-friendly Office
- Onboarding Lunch zum Ankommen & Vernetzen
Deine Benefits:
- €50 monatliches Benefit-Budget - du entscheidest, wofür:
  - JobRad
  - Deutschlandticket
  - Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
  - Wellhub
- Urban Sports Club: Vergünstigte Mitgliedschaft für Fitness, Kurse und Wellness.
- Instahelp: Professionelle mentale Gesundheitsunterstützung - flexibel und vertraulich.
- Babbel: Kostenloser Zugang für flexibles Sprachenlernen.
- INCENT & Corporate Benefits: Attraktive Rabatte und exklusive Partnerangebote.
- Hybrid Work: Eine gesunde Mischung aus Büro und Homeoffice - je nach Rolle und Team.
- Flexible Arbeitszeiten: Arbeitszeiten, die zu deinem Alltag passen.
- 24. & 31. Dezember frei: ohne Urlaubstage zu nutzen.
- Company Events: Unsere Highlights - die SIDES Summer Party unser Christmas Get-together.