Customer Insights Analyst (m/w/d) – Data & VoC

## Breadcrumb3. Job# Take us to the MUUUH!Customer Insights Analyst (m/w/d) – Data & VoC### Deine AufgabenDu liebst es, in **Daten****Voice of the Customer (VoC)** und **Claim Case Studies (CCS)*** Als Teil des VoC Teams unterstützt du bei der Identifizierung, Analyse und Auswertung von Claim Case Studies und sorgst dafür, dass die Customer Journey optimiert wird.* Du analysierst, interpretierst und visualisierst große Datenmengen, um relevante Kundenbeschwerden, Fälle und Prozesse zu identifizieren, die Case Study Potential besitzen.* Im Rahmen der Datenanalyse und der VoC Prozesse automatisierst du wiederkehrende Aufgaben und prüfst den Einsatz von KI Tools.* Du unterstützt bei prädiktiven Analysen und dabei datengestützte Entscheidungen treffen zu können.* Im Team erarbeitest du Lösungsansätze und begleitest die Koordination und Umsetzung entsprechender Maßnahmen zur Optimierung der Customer Experience entlang aller Service-Prozesse.* Du bist im engen Austausch mit den Verantwortlichen der Customer Service, Review und Exceptiones Care Teams und begleitest Claim Case Studies Meetings.* Du unterstützt bei der Dokumentation der CCS.### Dein Profil* Du hast eine erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftswissenschaft, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftsinformatik oder ähnliche)* Du bringst erste relevante Erfahrungen mit – ob durch Praktika oder deinen bisherigen Berufsweg. Idealerweise im Bereich Customer Service, Business Analytics oder eCommerce.* Du interessierst dich für Kundenmanagement und hast Spaß im Umgang mit großen Datenmengen und Analysetools.* Du hast sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeiten und überzeugst durch ein souveränes Auftreten mit lösungsorientierter Hands-on-Mentalität.* Sehr gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets, insbesondere Excel.* Du bist ein Teamplayer und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und fließend auf Englisch.### Dein MUUUH! Erlebnis* Ein dynamisches, engagiertes Team mit flachen Hierarchien, einer kollaborativen Unternehmenskultur und viel Gestaltungsspielraum.* Eine verantwortungsvolle, vielseitige und herausfordernde Tätigkeit mit Platz für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen.* Eine offene und gelebte Feedbackkultur sowie regelmäßige Strategiegespräche und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.* Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.* Exklusive Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle.* Zuschuss zu deinem JobBike & JobTicket.* Zusätzlich gibt es: 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.### Dein ArbeitsortSelbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz,**flexible Arbeitszeiten und -orte** sowie die Möglichkeit von Zuhause zu arbeiten. Du kannst **Fully-Remote**oder wahlweise in unserem sensationellen**Hageloft in Osnabrück** arbeiten. Für wichtige Meetings solltest du etwa 1-2 mal im Quartal für ein bis zwei Tage in Osnabrück vor Ort sein.Dann wende dich gerne an **Marina**unter oder
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