Customer Journey Expert (w/m/d)

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Standort: Frankfurt am Main, HE, DE, 60315

Unternehmen: DekaBank Deutsche Girozentrale

Wir sind die DekaBank – das Wertpapierhaus der Sparkassen und einer der größten Fondsanbieter in Deutschland. Wir entwickeln erstklassige Produkte und sind nahe an unseren Kundinnen und Kunden. Mit individuellen Anlagelösungen unterstützen wir die Sparkassen bei der Beratung. Wir entwickeln neue Angebote für das digitale Wertpapiergeschäft. Sind Sie bereit? Gestalten wir gemeinsam die Finanzwelt der Zukunft! Was wir bieten? Ein modernes Arbeitsumfeld. Wir fördern Zusammenhalt genauso wie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für die persönliche Karriere. Denn alle unsere Mitarbeitenden bringen ihre Kreativität, Leidenschaft, Persönlichkeit und ihr Know-how ein – und das macht uns zu dem, was wir sind.

Gestalte die perfekte Customer Journey!

Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse, denkst strategisch und liebst es, datengetriebene Entscheidungen zu treffen? Werde Teil unseres Teams und präge mit deiner Expertise und Kreativität die Zukunft der Customer Experience!

Dich erwartet:

• 360-Grad-Research: Du treibst den Ausbau der Research- und Analyseplattform der DekaBank voran – von Kundenbefragungen über Markt- und Wettbewerbsanalysen bis hin zur Auswertung von Feedback aus der Sparkassen-Finanzgruppe.
• Customer Insight Management: Du entwickelst innovative Methoden und Tools, um Kundenfeedback systematisch zu erfassen, zu analysieren und in strategische Impulse für Vertrieb und Produktentwicklung zu übersetzen.
• Customer Journey Mapping: Du analysierst und optimierst End-to-End-Kundenreisen (B2C & B2B), identifizierst Pain Points sowie „Moments of Truth“ und leitest daraus konkrete Maßnahmen für Vertrieb, Produktmanagement und Kommunikation ab. Zudem entwickelst du kreative Formate und Storylines, um Kundenerlebnisse greifbar zu machen und Begeisterung zu schaffen.
• Projektmanagement & Leadership: Du übernimmst die Leitung von Projekten im Bereich Customer Experience und bist verantwortlich für die erfolgreiche Umsetzung von Konzepten, die die Kundenperspektive in den Mittelpunkt stellen.
• UX & UI-Perspektive: Du bringst deine Expertise in Projekte ein und sorgst für konsistente, nutzerzentrierte digitale und analoge Kundenerlebnisse.
• Schnittstellenmanagement & Reporting: Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen, übersetzt Forschungsergebnisse in messbare Erfolge und entwickelst relevante KPIs (z. B. NPS, CSAT, Touchpoint-Performance) für Management-Entscheidungen.

Du bringst mit:

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Psychologie, Kommunikations-, Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Langjährige Berufserfahrung (10+ Jahre) im Customer Journey Management, der Marktforschung oder in Rollen wie Customer Experience Expert, Creative Director/Project Manager oder UX/UI-Designer.
• Fundierte Kenntnisse in qualitativen und quantitativen Research-Methoden sowie im Umgang mit modernen Analyse-Tools (z. B. Qualtrics, Tableau, Miro, Adobe XD).
• Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Insight-Systemen und Customer Journey-Landkarten.
• Strategisches Denken, gepaart mit einer strukturierten, selbstständigen Arbeitsweise, hoher Kommunikationsstärke und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit.

Uns ist wichtig , dass alle die gleichen Chancen bei der Deka haben. Wir sind davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden und eine inklusive Unternehmenskultur Perspektiven erweitern, Innovationskraft und Kreativität fördern und dazu beitragen, die besten Lösungen für unseren Kundenkreis zu finden. Deshalb fördern wir Diversität und freuen uns über jede Bewerbung – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Recruiting-Team unter gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Bewerbungen oder zusätzlichen Unterlagen per Mail annehmen dürfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.