Customer Management Coordinator (d/m/w)

Contact Service Coordinator Watersystems (d/m/w)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Contact Service Coordinator Watersystems (d/m/w) mit Einsatzort Düsseldorf oder Porta Westfalica.

Du hast genauso Freude an Wasser wie wir und möchtest unseren Kunden helfen, diese Freude jeden Tag zu erleben? Dann bist du bei uns im Contact Service Team für GROHE Watersystems genau richtig!

In unserem neu entstehenden Watersystems-Team gestalten wir gemeinsam die Zukunft des Küchenkanals und betreuen alle Kundenanfragen rund um unsere Wassersysteme über sämtliche Kontaktkanäle. Wir verbinden Premium-Produkte mit exzellentem Service und suchen dafür Menschen, die mitdenken, mitgestalten und über den Tellerrand hinausschauen.

Diese Aufgaben erwarten dich bei uns

• Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen und Sachthemen zu allen webshop-relevanten Themen im DACH-Raum, die über den First-Level-Support hinausgehen
• Du übernimmst und klärst allgemeine Kundenanfragen mit Bezug zu GROHE Watersystems, insbesondere bei prozessualen, systemischen oder bereichsübergreifenden Fragestellungen
• Du bearbeitest Personal- sowie Family-&-Friends-Vorgänge inklusive der Klärung von Sonderfällen
• Du bist zentrale Ansprechperson für Dienstleisteranfragen im Bereich Küche/Watersystems
• Du agierst als operative Schnittstelle zwischen Customer Support, Logistik, Finance, IT, Sales, Service und weiteren relevanten Fachabteilungen
• Du koordinierst und verfolgst Vorgänge nach, die eine abteilungsübergreifende Abstimmung erfordern
• Du bringst aktiv Input zur Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen entlang der End-to-End-Customer-Journey ein
• Du baust eine Webshop- und Watersystems-Wissens-Transfer-Dokumentation auf, pflegst diese und entwickelst sie kontinuierlich weiter

Folgende Qualifikationen solltest du mitbringen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support oder Vertrieb
• Spaß an Kommunikation und Freude daran, Kundenlösungen zu finden
• Interesse an innovativen Produkten rund um Wasser
• Erfahrung mit Salesforce und SAP ist wünschenswert
• Hohe Serviceorientierung, Teamgeist und die Bereitschaft, Neues zu lernen

Warum GROHE Watersystems?

• Wir leben „Pure Freude an Wasser“ – und möchten diese Begeisterung mit unseren Kunden teilen.
• Wir sind ein Team im Aufbau, das viel Gestaltungsspielraum bietet.
• Wir fördern Eigeninitiative, Verantwortung und Weiterentwicklung.
• Wir stehen für offene Kommunikation, gegenseitigen Respekt und Teamzusammenhalt.

Sind wir auf der gleichen Wellenlänge?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir den Watersystems-Service von morgen zu gestalten!