Customer Operations Architect (m/w/d) HR Business-Software 100 remote

Stellenbeschreibung:

Die Starhunter GmbH ist eine Tochtergesellschaft der elunic AG, welche ihren Kunden eine SaaS-Lösung für moderne Personalberater:innen zur verfügung stellt. Wir verbinden Technologie, UX und Branchenverständnis, um Recruiting-Teams produktiver zu machen. Jetzt suchen wir jemanden, der unseren Kundensupport nicht nur betreut, sondern neu denkt.

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich als Customer Operations Architect (m/w/d)(m/w/d).

Deine Rolle
Du bist kein reiner Support-Mitarbeiter, du gestaltest, wie Support funktioniert.
Den Kundensupport effizient, skalierbar und AI-first aufzubauen ist dein Zeil.
Du arbeitest operativ genug, um die Realität der Kund:innen zu verstehen, und strategisch genug, um daraus Strukturen, Prozesse und Automatisierungen zu entwickeln, die Bestand haben.

Deine Mission

Du analysierst und optimierst unsere bestehenden Support-Prozesse – vom Ticket-Handling bis zum Onboarding.
Du entwickelst Workflows, Templates und Automatisierungen, die manuelle Arbeit reduzieren und Kundenerlebnisse verbessern.
Du bringst AI-Tools und Automatisierungen (z. B. Make, n8n, GPT-Integrationen, Auto-Responder) aktiv in den Alltag.
Du arbeitest eng mit dem Entwickler- und Produktteam, um strukturelle Probleme früh zu erkennen und nachhaltig zu lösen.
Du integrierst Nearshore-Kräfte in den Supportprozess, schaffst klare Verantwortlichkeiten und Qualitätsstandards.
Du baust gemeinsam mit dem Team eine skalierbare Support-Struktur auf. Dokumentiert, automatisiert, transparent.

Was dich ausmacht

Du denkst in Systemen, nicht in Tickets und siehst Support als Zusammenspiel von Mensch, Prozess und Technologie.
Du hast Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (z. B. Freshdesk, Zendesk, Intercom) und Integrationsplattformen (Make, n8n, Zapier).
Du bist neugierig, KI-Tools praktisch einzusetzen, um Supportprozesse smarter zu machen.
Du kannst neue Arbeitsweisen implementieren, andere anleiten und Veränderung aktiv gestalten.
Du bist kommunikativ, empathisch und strukturiert und findest pragmatische Lösungen statt Perfektionismus.
Du arbeitest eigenverantwortlich und behältst auch in unklaren Situationen den Überblick.

Dein Impact

Du reduzierst manuelle Supportarbeit durch smarte Automatisierung und KI-Einsatz.
Du etablierst klare Prozesse, Vorlagen und Wissensstrukturen.
Du trägst dazu bei, dass Kund:innen schneller Antworten – und bessere Erlebnisse – erhalten.
Du baust eine skalierbare Supportstruktur, die wächst, ohne einfach nur größer zu werden.
Du misst den Erfolg anhand klarer Metriken und entwickelst diese laufend weiter.

Nice to have

Erfahrung im Aufbau oder Management von Nearshore-Teams.
Verständnis für SaaS-Workflows (Onboarding, Feature-Erklärungen, Bug-Triage).
Grundkenntnisse in No-Code-/Low-Code-Tools oder Datenanalyse.
Erfahrung in Projektmanagement oder Prozessautomatisierung (z. B. Airtable, Notion, Make, n8n).

Was wir bieten

Bei uns arbeitest Du in einem jungen, hochmotivierten Team im Herzen von München. Wir unterstützen dich bei der Einarbeitung in deinen neuen Aufgabenbereich. Dabei profitierst Du von spannenden Aufgaben, flachen Hierarchien und tollen Kunden. Uns ist ein positives Arbeitsklima sehr wichtig. So bieten wir neben Tischkicker, PS4, kostenfreien Warm- und Kaltgetränken und Obst noch vieles mehr, damit Du dich wohlfühlst und entfalten kannst. Und falls du dich doch mal von uns erholen möchtest (was wir nicht glauben), stehen dir dafür 30 Urlaubstage zur Verfügung. Wir bieten dir einen unbefristeten Festanstellungsvertrag in Vollzeit (40 Std.) oder Teilzeit (ab 30 Std.) mit flexiblen Arbeitszeiten.

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Gehalt: 50.000,00€ ,00€ pro Jahr

Leistungen: