Customer Relation Manager (m/w/d)

Overview

Wir sind Marktführer im Bereich E-Commerce Software und suchen nach einem engagierten Account Manager (m/w/d), um unser Team zu verstärken. Mit unserer Shopware-Plattform revolutionieren wir den Online-Handel und bieten unseren Kunden die besten Lösungen. Bist du nicht nur darauf aus, Kunden zufriedenzustellen, sondern möchtest sie zu begeisterten Fans entwickeln? Brennst du vor Leidenschaft für die E-Commerce-Branche? Dann werde jetzt unser zentraler Ansprechpartner für strategische Großkunden. Nach dem Closing kommst du ins Spiel und trägst mit deinen umfassenden Fähigkeiten dazu bei, unser After Sales auf ein neues Niveau zu heben. Du bist Teil unseres Teams – unabhängig von deinem Standort – und wir suchen europaweit nach einem Customer Relation Manager (m/w/d), der die Kundenzufriedenheit hebt. Deine Ansprechperson für diese Stelle ist Yanina Rudenko.

Der Schutz deiner persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Unsere Bewerberinformationen findest du hier.

Responsibilities

• Du bist für die Betreuung und Unterstützung von Shopware-Kund:innen in einer persönlichen 1:1- sowie 1:n-Beziehung verantwortlich (Weeklys, Monthlys, CFR, Quartalsgespräche) und priorisierst bei hoher Kundenanzahl.
• Du agierst als direkter Ansprechpartner für Anfragen via Telefon (Direktdurchwahl), Ticket, Mail oder WhatsApp for Business.
• Du nimmst an Branchenmessen teil, um Beziehungen zu pflegen, zu netzwerken und langfristige strategische Partnerschaften aufzubauen.
• Du arbeitest daran, den Umsatz durch niedrige Churnrate sowie gezielte Cross-, Upsell- und Renewal-Aktionen zu steigern.
• Du bist die Schnittstelle zu internen Fachspezialisten in Marketing, Support und Finance als Stakeholder für Bestandskunden.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im vertrieblichen Kundenbereich, idealerweise im E-Commerce.
• Fähigkeit zu proaktivem Beziehungsmanagement.
• Erfahrung als Account Manager in IT-nahen Bereichen, Identifikation von Cross- und Upselling-Möglichkeiten; Preisverhandlungen sind kein Neuland.
• Gutes technisches Verständnis und Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot, Salesforce).
• Souveränes Auftreten, Argumentationsstärke und Empathie.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse vorteilhaft.
• Teamplayer, der gut mit Stakeholdern zusammenarbeitet.

Benefits

• Unternehmenskultur: Offene Kultur, flache Hierarchien, Eigeninitiative wird gefördert.
• Arbeitsverträge: Unbefristete Anstellungen bieten langfristige Sicherheit.
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und Optionen für mobiles Arbeiten bzw. Full-Remote-Verträge.
• Ausstattung: Freie Wahl der Arbeits-Hardware.
• Onboarding: Gut strukturiertes Onboarding mit Unterstützung durch einen persönlichen Buddy.
• Arbeitsumfeld: Inspirierendes Umfeld mit engagierten Kollegen.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Vielfältige Chancen für persönliches Wachstum.
• Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und regelmäßige Teamevents.
• Hinweis: Weitere Details findest du auf unserer Karriereseite.