Customer Relation & Support Manager (m/w/d) – Teilzeit

Join to apply for the Customer Relation & Support Manager (m/w/d) – Teilzeit role at easyRadiology .

Die easyRadiology AG ist ein junges und agiles Softwareunternehmen im Health Tech-Bereich mit Sitz in Köln. Als Marktführer für den cloudbasierten Transfer von medizinischen Bild- und Befunddaten an Zuweiser und Patienten gestalten wir die Zukunft der Radiologie täglich mit. Im ständigen Austausch mit unseren Kunden entwickeln wir unser Produktangebot kontinuierlich weiter, begegnen deren Herausforderungen mit effizienten, digitalen Lösungen und beschleunigen dadurch unser Wachstum in Deutschland und in internationalen Märkten. Als Basis dient unser Patienten- und Zuweiserportal, das in der Radiologie als das schnellste und einfachste System für den Bildaustausch bekannt ist.

Unsere Stärke liegt nicht nur in unserer Technologie, sondern vor allem darin, unsere Kundinnen und Kunden optimal zu unterstützen. Daher suchen wir ab sofort dich als Customer Relation & Support Manager (m/w/d) in Teilzeit – eine zentrale Rolle zwischen Support, Entwicklung, Vertrieb und Marketing. Du sorgst dafür, dass unsere Anwenderinnen und Anwender unsere Software verstehen, sicher nutzen und langfristig erfolgreich einsetzen.

Aufgaben

• Support & Kundenkommunikation
  • Erste Ansprechperson für Kunden, Zuweiser und Patienten
  • Beantwortung von Anfragen zu Software via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Schnittstelle zur Entwicklung
  • Erkennen und Dokumentieren technischer Themen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Lösungsfindung
• Kundenschulungen & Trainings
  • Selbstständige Durchführung von Trainings – online und vor Ort
  • Inhalte u. a.:
    • Software-Workflows im radiologischen Alltag
    • Datenschutz und sichere Datenübermittlung
    • Konfiguration von Zuweiserportalen und Kommunikationsprozessen
• Prozess- & Wissensmanagement
  • Erstellung von Schulungsunterlagen
  • Pflege und Ausbau der Wissensdatenbank
  • Weiterentwicklung von Support- und Trainingsprozessen
• Zusammenarbeit mit Vertrieb & Marketing
  • Einbringen von Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlägen
  • Identifikation neuer Potenziale und Features
  • Unterstützung bei Produktkommunikation und Kundenbindung

Profil

• Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder im Schulungsbereich, idealerweise im medizinischen oder IT-Umfeld.
• Freude daran, Wissen verständlich zu vermitteln und Anwenderinnen und Anwender sicher im Umgang mit Software zu machen.
• Technisches Verständnis, beispielsweise für Software, Netzwerke oder Datenkommunikation.
• Kommunikationsstärke, Empathie und souveränes Auftreten, insbesondere in Trainings- oder Präsentationssituationen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+) und gute Englischkenntnisse.
• Vorteilhaft: Erfahrung mit RIS-/PACS-Systemen, medizinischer Datenübertragung oder Datenschutz im Gesundheitswesen.
• Idealerweise hast du Erfahrungen in der Arbeit mit CRM- und / oder Ticketsystemen (z.B. Hubspot).

Wir bieten

Als Teammitglied von easyRadiology gestaltest Du die Digitalisierung in der Medizin in einer kreativen Atmosphäre mit einem hochmotivierten Team und flachen Hierarchien aktiv mit.

Weitere Benefits

• Freiheit, eigene Ideen und Erfahrungen einzubringen
• Home Office Möglichkeit, Reisebereitschaft (geringer Umfang)
• Sicherer Arbeitsplatz in Festanstellung
• Einarbeitung und Unterstützung durch das Team
• Teamfördernde Mitarbeiter-Events
• Gemeinsame unternehmensfinanzierte Mittagspause
• Corporate Benefits

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.