Customer Relations Manager (m/w/d)

Du hast ein Herz für Organisation und ein Händchen für reibungslose Abläufe? Dann bist du bei uns genau richtig! In unserem Bereich Customer Relations sorgst du dafür, dass unsere administrativen Prozesse rund um die Betreuungsplätze zuverlässig funktionieren – und leistest damit einen wichtigen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit.

• Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und per E-Mail – freundlich, lösungsorientiert und verbindlich
• Du bearbeitest Anfragen, Beschwerden und Reklamationen unserer Bestandskund:innen (First-Level-Support)
• Du nimmst proaktiv Kontakt zu unseren Kund:innen auf, um die Zufriedenheit (z. B. NPS) zu steigern und ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen
• Du erstellst und verwaltest Vertragsunterlagen fristgerecht und zuverlässig
• Du pflegst Kund:innen- und Kinderdaten sorgfältig in unserem CRM-System
• Du verwaltest und archivierst relevante Dokumente – digital und in Papierform
• Du bereitest prüfungsrelevante Unterlagen vor und stellst deren Vollständigkeit sicher (u. a. Statistiken)
• Du unterstützt bei der Bearbeitung von Kostenübernahmen und Förderungen
• Nach deiner Einarbeitung übernimmst du eigenständig Verantwortung für deinen Aufgabenbereich
• Du arbeitest eng mit Cluster-Manager:innen, Kitaleitungen sowie Sales, HR, Finance und weiteren Schnittstellen zusammen

• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position gesammelt
• Du gehst sicher mit MS Office um
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Du arbeitest strukturiert, verantwortungsbewusst und proaktiv
• Du trittst freundlich und professionell auf und hast Freude an der Arbeit mit Menschen

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktiver Vergütung und 30 Tagen Urlaub plus zwei arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester
• Bezuschussung von Fahrtkosten für die tägliche Fahrt zwischen Wohnort und Arbeitsplatz
• Attraktive Mitarbeiter:innen-Konditionen bei Urban Sports Club
• Vergünstigten Kita-Platz, nach Verfügbarkeit
• Zweimal wöchentlich Mittagessen in der schönen Babilou-Küche sowie täglich Kalt- und Heißgetränke und frisches Obst
• Dein Arbeitsplatz ist mit zwei Monitoren ausgestattet, du erhältst einen Laptop sowie ein Mobiltelefon
• Eine individuelle Einarbeitung in deinem Team sowie einen Onboarding-Tag, bei dem du alle Abteilungen des Unternehmens kennenlernst
• Interne Weiterbildungen
• Ein herzliches Team mit flachen Hierarchien und wertschätzender Zusammenarbeit
• Unser Büro befindet sich im Herzen Münchens, am Sendlinger Tor, du kannst auch, nach Absprache, hybrid arbeiten

Mehr Informationen über uns findest du auf
Über Babilou Family Deutschland

Wir bei Babilou Family sind überzeugt, dass die bestmögliche, nachhaltige Bildung für Kinder zu einer besseren Welt für uns alle führt. Nach dem Motto „Business meets Purpose“ schaffen wir als größter privater Kita-Träger Deutschlands in einem innovativen und wachstumsorientierten Umfeld beste Voraussetzungen für die frühkindliche Bildung der Kinder. Das dynamische Team der Babilou Family arbeitet mit Herz, Engagement und Professionalität – wir alle finden Erfüllung in unserer sinnstiftenden Tätigkeit. Unser internationales Netzwerk ist dabei zukunftsweisender Ideengeber und sorgt für wirtschaftliche Stabilität. Professionelle Strukturen und innovative, nachhaltige Ansätze ermöglichen uns, Maßstäbe in der Qualität der Pädagogik, Ausstattung der Kitas sowie der Weiterbildung unserer pädagogischen Mitarbeiter:innen zu setzen und zu leben. xmdgtar

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Bei Fragen melde dich gerne bei Delphine Traunecker unter oder