Customer Retention Manager B2B (m/w/d)

Trocknerheld ist ein wachsendes mittelständisches Unternehmen, das auf die Sanierung von Wasserschäden spezialisiert ist. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir DICH als eine/n engagierte/n Customer Retention Manager B2B (m/w/d) in Vollzeit. Wenn du eine spannende Herausforderung in einem zukunftsorientierten Unternehmen suchst und aktiv zur Weiterentwicklung eines erfolgreichen Unternehmens beitragen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Deine Aufgaben

• Du entwickelst Strategien und Maßnahmen, um unsere Bestandskunden langfristig zu binden und ihre Zufriedenheit kontinuierlich zu erhöhen.
• Du begleitest unsere Kunden nach Abschluss der Baustellen, identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale und baust nachhaltige Beziehungen auf.
• Du analysierst Rückmeldungen von Geschäftskunden, erkennst Trends und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Du wertest Kundenkennzahlen aus und leitest daraus strategische Maßnahmen ab.
• Du arbeitest eng mit Service, Technik und Vertrieb zusammen, um die Customer Journey stetig zu verbessern.
• Du erarbeitest und implementierst Lösungen und Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder Vergleichbares.
• Berufserfahrung im Bereich Customer Relationship Management, Kundenservice, After-Sales oder Customer Success – idealerweise in einem Dienstleistungs- oder Handwerksumfeld.
• Kommunikationsstärke, Empathie und eine lösungsorientierte Denkweise.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Datenanalysen.
• Eigeninitiative, Organisationstalent und Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten.

Was Wir Dir Bieten

• Die Möglichkeit, dein Gehalt und deine Verantwortung in einem dynamischen, wachstumsorientierten Unternehmen zu steigern.
• Berufliche Aufstiegschancen in einem expandierenden Unternehmen.
• Flexibilität bei der Gestaltung deiner Arbeitszeiten und die Möglichkeit, deine Arbeitszeit gut zu planen.
• Ein dynamisches, offenes und sympathisches Team, das zusammen an einem Strang zieht.
• Nach der Einarbeitung ist ein Homeoffice-Tag pro Woche möglich.

Werde Teil von Trocknerheld und erlebe ein familiäres Umfeld, in dem Handwerk, Teamgeist und Leidenschaft an erster Stelle stehen. Bewirb dich jetzt und gestalte mit uns die Zukunft!