Customer Second Level Support (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Im Customer Second Level Support bist Du Teil eines Teams von elf Kolleg_innen, und übernimmst die Verantwortung für die Betreuung unserer Bestandskund_innen. Der Fokus Deiner Arbeit liegt hierbei perspektivisch im Bereich Großkund_innen, Großprojekte und Batterien. Gemeinsam mit unserem Projekt- und Prozessmanagement sowie dem Vertrieb gestaltest Du ein kundenfreundliches und professionelles Onboarding oben genannter Large Assets und Batterien. Auch nach dem erfolgreichen Onboarding begleitest Du unsere, teilweise auch internationalen Kund_innen, mit Deiner Expertise und strukturierten Arbeitsweise, um eine erfolgreiche Zusammenarbeit sicherzustellen. Dabei baust Du vertrauensvolle Beziehungen auf und trägst aktiv zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

Flexible Arbeitszeitmodelle sind für uns keine leere Floskel, sondern gelebte Unternehmensrealität. Ob Vollzeit oder Teilzeit – lass uns wissen, wie wir in diesem Punkt zueinanderfinden.

Das solltest Du gerne tun

Dir macht es Spaß, mit Kund_innen in Kontakt zu stehen. Ob in deutscher oder englischer Sprache – für Dich zählt der wertschätzende Austausch.
Du findest es spannend, Lösungen für bestehende Herausforderungen zu entwickeln und entsprechende Prozess aktiv mitzugestalten, um Verbesserungen voranzubringen.
Du bist motiv, auch neue Herausforderungen anzunehmen. Gemeinsam mit dem Team findest Du Wege, um kundenseitige Probleme zu lösen. Dabei handelst Du lösungsorientiert und gehst offen mit Widerständen um.
Du arbeitest gerne im Team, bringst Deine Ideen aktiv ein und behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen klaren Kopf.

Das solltest Du gut können

Dir fällt es mit Deiner professionellen und empathischen Art leicht, vertrauensvolle Beziehungen zu Kund_innen aufzubauen.
Du kommunizierst klar und überzeugend, verstehst die Bedürfnisse unserer Kund_innen und unterstützt sie mit unternehmerischem Denken bei der Vermarktung ihrer Anlagen.
Du gehst souverän mit Auswertungen und datengetriebenen Handlungsempfehlungen um und bewegst Dich sicher in Gesprächen darüber – auch mit Ansprechpartner_innen aus dem C-Level.
Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Das sagen die Kolleg_innen

„In der Kundenbetreuung arbeiten wir in einem kollegialen und sehr hilfsbereiten Team zusammen. Wir sind Ansprechpersonen für die verschiedenen Fragen unserer Kund_innen aus dem Bereich der Erneuerbaren Energien. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass offene Fragen schnell geklärt werden und stimmen die notwendigen Schritte mit unseren Kolleg_innen ab.“
Nicole, Customer Service Managerin bei Next Kraftwerke

Was ist für Dich drin?

Hybrides und flexibles Arbeiten inkl. Homeoffice-Ausstattung
Die Möglichkeit, mit unserem Flextime-Arbeitsmodell zusätzliche Urlaubstage aufzusparen und flexibel zu nutzen
Umfassende Weiterentwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Sprachkurse, Coachings und Schulungen
Jobrad und Deutschlandticket
Sportangebote wie z.B. Urban Sports Club, Yogakurse
Regelmäßige Events: Sommerfest, Weihnachtsfeier, LAN-Party, After-Work Pizza & Drinks
Externe Unterstützung bei der Suche nach Kitaplätzen sowie weiteren privaten und beruflichen Herausforderungen