Vertragsdienstleistungs-Spezialist (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Berlin
• Arbeitsmodell: Hybrid
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• End-to-end-Verwaltung der Ausführung von neuen und erneuten Dienstleistungsverträgen, einschließlich eines 90-tägigen Erneuerungszyklus
• Erreichung von Quartalsziele für Vertragserneuerungen, während aktive Kundenkonten aufrechterhalten
• Wahrung genauer CRM-Aufzeichnungen für Erneuerungen, Verträge, Kundeninteraktionen und Prognosen
• Behandlung von Vertragsänderungen, Fusionen, Stornierungen und Übertragungen, einschließlich der Eskalation von Problemen
• Proaktive Identifizierung komplexer Erneuerungsfall, um eine hohe Pünktlichkeit bei Vertragserneuerungen zu gewährleisten
• Engagement von Kunden und Partnern durch strukturierte Nachverfolgungen, um eine zeitnahe Vertragsabschluss sicherzustellen
• Kooperation mit Account-Managern und Kunden-Services, um bei Risikoverlusten und verspäteten Erneuerungen aufzuräumen
• Aufbau starker, proaktiver Beziehungen zu Kunden, um Probleme zu identifizieren und Lösungen zu treiben
• Partnerarbeit mit internen Teams und Stakeholdern über Regionen hinweg, um die Dienstleistungsabwicklung zu verbessern
• Wahrung eines aktuellen Wissens über Hologic-Produkte und -Dienstleistungen, um Anfragen, Beschwerden und Umsatzmöglichkeiten zu bearbeiten
• Identifizierung von Umsatz- und Kunden-Erweiterungsmöglichkeiten während Kunden-Reviews und Kommunikation von Leads an Verkauf
• Erstellung von Berichten über außer Vertrag stehende/abgeschlossene Standorte und verbundene Umsatzlücken
• Bereitstellung von Leitfaden und unterstützender Unterstützung für Kollegen über mehrere Regionen hinweg
• Anwendung von sinnvollen finanziellen Urteilsvermögen, um profitable operative Entscheidungen zu treffen und Risiken zu erkennen

Anforderungen

• Nahsprachiges Niveau in Deutsch (C1-C2)
• 2-3 Jahre Erfahrung in Kunden-Services, idealerweise B2B
• Proven IT-Skills, insbesondere hoher Excel-Level
• Artikuliert und selbstbewusst, mit einem hervorragenden Arbeitsverhalten

Vorteile

• Competitive Entlohnung und Benefits
• Bonusmöglichkeiten

Informationen

• Bitte beachten Sie, dass nur Bewerber, die autorisiert sind, vollzeit auf einem festen Arbeitsplatz in Deutschland zu arbeiten, berücksichtigt werden können.
• CVs werden in der strengsten Vertraulichkeit behandelt und werden ohne Ihre Zustimmung nicht weitergeleitet.
• Wir streben danach, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten, jedoch können wir aufgrund der hohen Anzahl von Bewerbungen nur auf Bewerber eingehen, deren Profil unseren Kundenanforderungen entspricht.