Customer Service Manager - German (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Winnenden (Nähe Stuttgart)
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

• Führung des Customer-Service-Teams
• Gewährleistung effizienter Order-to-Cash-Prozesse
• Zeitnahe Reklamationsbearbeitung (Schadenmanagement)
• Hohe Servicestandards
• Verfolgung von KPIs und Förderung entsprechender Optimierungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung der Servicequalität und der Prozesseffizienz in den Regionen
• Standardisierung von Systemen und Prozessen (SAP und Salesforce Service Cloud)
• Management der Schnittstellen zwischen Headquarter, Business Units, Logistikteams sowie externen Kunden
• Übernahme funktionsübergreifender Koordinationsaufgaben zur Unterstützung von Supply-Chain-Projekten
• Mitwirkung im Eskalationsmanagement und Erstellung von Root-Cause-Analysen
• Überwachung des Rückgabemanagements in den europäischen Logistikzentren

Anforderungen

• Berufserfahrung im Kundenservice in der Fertigungsindustrie oder im B2B-Bereich
• Praxis in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
• Profunde Kenntnisse in Order-to-Cash-Prozessen, in Logistikabläufen sowie in der Reklamationsbearbeitung (Schadenmanagement)
• Sicherheit im Umgang mit SAP (idealerweise auch mit dem Modul SD) und mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce Service Cloud)
• Kommunikative Kompetenz, auch auf Englisch; weitere europäische Sprachen vorteilhaft
• Bereitschaft zu Reisetätigkeiten im Rahmen der Aufgaben (ca. 10%)

Benefits

• Vielseitige Aufgaben bei einem attraktiven Arbeitgeber
• Flexible Vertrauensarbeitszeit mit 40 Std./Woche und 30 Tagen Urlaub/Jahr
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kostenfreie Parkplätze direkt vor dem Firmengebäude und sehr gute ÖPNV-Anbindung
• Kostenloses Angebot von frischem Obst, Wasser und Heißgetränken
• EGYM Wellpass und JobRad
• EAP (mentaler Support für Mitarbeitende)
• Lernplattformen GoodHabitz und Learn TTI zur Weiterbildung
• Mitarbeitendenangebote durch Family & Friends und weitere Corporate Benefits