Customer Service Manager im Kundenservice (m/w/d)

Ab sofort gesucht (unbefristet)

40 h pro Woche

Kein Gehalt angegeben

1 - 2 Tage pro Woche Homeoffice

Was erwartet dich?

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und stellst sicher, dass Anfragen schnell, professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden
• Du verantwortest den gesamten Kund:innenprozess – von der Bestellung bis zur Lieferung – und sorgst für eine konstant hohe Servicequalität
• Du baust langfristige Kund:innenbeziehungen auf und entwickelst sie aktiv weiter
• Du gehst Herausforderungen strukturiert und pragmatisch an und koordinierst Lösungen proaktiv mit internen Teams
• Du analysierst wiederkehrende Themen und Schwachstellen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Prozess- und Systemverbesserung ab
• Du arbeitest eng mit Operations, Supply Chain und Technical Service zusammen, um reibungslose, skalierbare Abläufe sicherzustellen
• Du stellst sicher, dass Kund:innendaten, Auftragsstatus und Lieferinformationen aktuell, konsistent und nachvollziehbar sind
• Du verbindest effiziente Prozesse mit einem positiven Kund:innenerlebnis – zuverlässig, transparent und wirksam
• Du arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, erkennst Kund:innenbedürfnisse frühzeitig und entwickelst gemeinsam passende Lösungen dafür
• Du sorgst dafür, dass Vertriebsinitiativen und Produktneuheiten im Kund:innenservice klar und konsistent umgesetzt werden
• Du gibst strukturiertes Feedback aus dem Kund:innenkontakt an Sales zurück und trägst so zur Weiterentwicklung von Angebot und Prozessen bei
• Du steuerst Aufträge von Eingang bis Auslieferung – direkt im System Business Central
• Du stellst sicher, dass alle relevanten Daten sauber, vollständig und aktuell gepflegt sind – vom Angebot bis zur Lieferung
• Du behältst den Überblick über Bestellungen und Lieferungen und sorgst für transparente, proaktive Kommunikation gegenüber Kund:innen und internen Teams
• Du nutzt Business Central aktiv und bringst Ideen ein, wie Prozesse weiter vereinfacht und effizienter gestaltet werden können

Was bieten wir dir?

• Unterstützung bei kontinuierlicher Erweiterung der Expertise
• 30 Tage Urlaub für deine Erholung
• Vertrauensvolles und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Raum für eigenverantwortliches Handeln und Karrieregestaltung in einem internationalen Unternehmen
• Möglichkeit, Neugier auszuleben und neue Fähigkeiten zu erwerben
• Entfaltungsmöglichkeiten für persönliche und berufliche Entwicklung im Fokus

Was solltest du mitbringen?

• Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service oder einer vergleichbaren Rolle mit Fokus auf Kund:innenerlebnis und Qualität
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du verfügst über starke Kommunikations- und Beziehungskompetenz — du weißt, wie man Menschen erreicht und Dinge in Bewegung bringt
• Du hast sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie eine pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du beherrschst MS Office sicher — Erfahrung mit Business Central ist ein Plus, aber kein Muss, das lernst du bei uns schnell