Customer Service Manager (m/w/d)

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Dein neuer Job

Als Teil unseres Business-Administration-Teams unterstützt du unsere Kunden rund um Lizenzen, vertragliche und organisatorische Themen.

• Zentrale Ansprechperson für Kunden zu Abrechnungs - und Vertragsthemen
• Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen - serviceorientiert und lösungsfokussiert
• Durchführung, Dokumentation und Nachbereitung von Kundengesprächen
• Prüfung von Vertragsunterlagen und Kündigungsfristen sowie Bearbeitung von Vertrags eingängen
• Erstellung, Versand und Pflege von Vertrags- und Abrechnungsunterlagen
• Einrichtung neuer Microsoft-365-Tenants sowie Administration bestehender Kundenumgebungen
• Bestellung, Zuweisung und Verwaltung von Microsoft-365-Lizenzen
• Unterstützung bei Bestellungen rund um das Thema Cloud / Rechenzentrum - sowie Koordination mit Entwicklung und Infrastruktur
• Bearbeitung der Bestellungen über unser Shopsystem + entsprechende Beratung der Kunden bei Problemen
• Enge Zusammenarbeit mit technischen Abteilungen, Support, Inhouse Development sowie externen Dienstleistern (z. B. DATEV, Microsoft)
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und nachhaltigen Kundenzufriedenheit

Das bist du?

• Abgeschlossene kaufmännische oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erste Berufserfahrung in einer service- oder kundenorientierten Rolle, gerne im IT-Umfeld
• Technisches Grundverständnis sowie Interesse, dich in neue Themen und Technologien einzuarbeiten
• Gute Englischkenntnisse für einfachen Schriftverkehr und gelegentliche Telefonate
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen Kommunikations-Tools (z. B. Teams, E-Mail)
• Eine strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Zusammenhänge schnell zu erfassen
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Loyalität

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance & Flexibilität:
• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.
Fitness & Gesundheit:
• Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass.
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.
Fortbildung & Zertifizierungen:
• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.
Mobilität:
• Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.
Sicherheit & Vorsorge:
• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.
Rabatte & Goodies:
• Vorteile bei über 1.500 Anbietern.
Familienfreundlich:
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung.

Dafür stehen wir

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

Vielfalt. Unsere Stärke!
• Du bist willkommen, wie du bist.
dran!
• Nähe schafft Vertrauen.
!
• Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
mit Herz!
• Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
wachsen!
• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.



Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern - nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

unser Herz brennt für IT & Software!