Customer Service Manager (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Techtronic Industries ist weltweit führend in der Herstellung und im Vertrieb von hochwertigen Elektrowerkzeugen für den DIY-Markt und den Profieinsatz sowie von Gartengeräten. Ein strategischer Fokus auf leistungsstarke Marken, innovative Produkte und außergewöhnliche Menschen bestimmt unseren Erfolg.
Das Customer-Service-Team an unserem Hauptsitz in Winnenden (Nähe Stuttgart) ist die zentrale Drehscheibe im Service und verbindet die Supply-Chain-Bereiche mit den regionalen Vertriebsbereichen. Hier brauchen wir Ihre Unterstützung:

Hammerjob

Führung des Customer-Service-Teams sowie Gewährleistung effizienter Order-to-Cash-Prozesse, einer zeitnahen Reklamationsbearbeitung (Schadenmanagement) und hoher Servicestandards
Verfolgung von KPIs und Förderung entsprechender Optimierungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe
Weiterentwicklung der Servicequalität und der Prozesseffizienz in den Regionen sowie Standardisierung von Systemen und Prozessen (SAP und Salesforce Service Cloud)
Management der Schnittstellen zwischen Headquarter, Business Units, Logistikteams sowie externen Kunden
Übernahme funktionsübergreifender Koordinationsaufgaben zur Unterstützung von Supply-Chain-Projekten
Mitwirkung im Eskalationsmanagement und Erstellung von Root-Cause-Analysen sowie Einleitung entsprechender Gegenmaßnahmen
Überwachung des Rückgabemanagements in den europäischen Logistikzentren

Berufserfahrung im Kundenservice in der Fertigungsindustrie oder im B2B-Bereich

Praxis in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
Profunde Kenntnisse in Order-to-Cash-Prozessen, in Logistikabläufen sowie in der Reklamationsbearbeitung (Schadenmanagement)
Sicherheit im Umgang mit SAP (idealerweise auch mit dem Modul SD) und mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce Service Cloud)
Kommunikative Kompetenz, auch auf Englisch; weitere europäische Sprachen vorteilhaft
Bereitschaft zu Reisetätigkeiten im Rahmen der Aufgaben (ca. 10%)

Vielseitige Aufgaben bei einem attraktiven Arbeitgeber - mit „Top Employer“-Siegel von kununu

flexible Vertrauensarbeitszeit mit 40 Std./Woche und 30 Tagen Urlaub/Jahr
betriebliche Altersvorsorge
kostenfreie Parkplätze direkt vor dem Firmengebäude und sehr gute ÖPNV-Anbindung
kostenloses Angebot von frischem Obst, Wasser und Heißgetränken
EGYM Wellpass und JobRad
EAP (mentaler Support für Mitarbeitende)
Lernplattformen GoodHabitz und Learn TTI zur Weiterbildung
Mitarbeitendenangebote durch Family & Friends und weitere Corporate Benefits

Interessiert?

Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung direkt über unsere Karriereseite oder per E-Mail an . Diskretion ist selbstverständlich. Unsere Erklärung zum Datenschutz bei Bewerbungsverfahren finden Sie hier .
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!