Customer Service & Quality Control Specialist (m/f/d)

J&T Express ist ein schnell wachsendes, globales Logistikunternehmen mit starkem Fokus auf E-Commerce und Last-Mile-Delivery.

Mit unserer Expansion in Deutschland befinden wir uns aktuell in einer dynamischen Aufbauphase. Unser Ziel ist es, skalierbare Prozesse zu etablieren, operative Exzellenz sicherzustellen und eine hohe Servicequalität im gesamten Netzwerk zu gewährleisten.

Deine Rolle

In dieser Position bist du verantwortlich für die Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität in deiner Region.

Du arbeitest eng mit operativen Teams, DSP-Partnern sowie dem Headquarter zusammen und überwachst zentrale Leistungskennzahlen entlang der gesamten Customer Journey.

Deine Aufgaben

• Monitoring und Analyse zentraler KPIs (z. B. Zustellquote, Tracking-Qualität, Beschwerdequote)
• Enge Abstimmung mit DSP-Partnern sowie dem Headquarter zur Sicherstellung operativer Standards
• Prüfung, Analyse und Weiterverteilung von Strafkosten an regionale Partner (DSPs)
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Customer-Service-Tickets (Beschwerden, Schadensfälle, Zustellprobleme)
• Identifikation von Schwachstellen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Durchführung von Trainings und Schulungen für regionale Standorte und DSP-Partner zur Steigerung der Servicequalität
• Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung operativer Strukturen im Bereich Customer Service und Quality Control

Dein Profil

• Erfahrung im Bereich Customer Service, Operations oder Quality Control, idealerweise in der Logistik oder im E-Commerce
• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit operativen Teams oder externen Partnern (z. B. DSP-Strukturen) von Vorteil
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Verständnis für KPIs und Prozesse
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Erfahrung in der Erstellung von Trainingsunterlagen von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- oder Englischkenntnisse
• Sehr gute Chinesisch Kenntnisse, da Austausch mit dem Headquarter in Shanghai
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Hands-on-Mentalität
• Fähigkeit, in einem dynamischen und sich schnell entwickelnden Umfeld zu arbeiten