Customer Service Specialist / Kundendienstspezialist (m/w/d)

Calling all innovators – find your future at Fiserv.

We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Was macht ein erfolgreicher Customer Service Specialist /Kundendienstspezialist (m/w/d)

Für unser weiteres Wachstum und unsere Vision, den besten Service der Branche zu bieten, suchen wir Sie als Customer Service Specialist. In dieser Rolle bearbeiten Sie schriftliche sowie telefonische Anfragen unserer Kunden (Händler) und unterstützen diese bei der Bedienung und Installation von Kartenterminals. Zudem gehen Sie proaktiv auf unsere Kunden zu, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Ihre Aufgaben

• Telefonischer und schriftlicher Support für Kartenzahlungsterminals und ATMs. Lösung von Kundenanfragen technischer Art
• Durchführung von Fehleranalysen. Dokumentation der bearbeiteten Vorgänge
• Disposition von Servicetechnikern und Terminaltauschaufträgen
• Permanente Überprüfung und Optimierung der bestehenden Arbeitsabläufe
• Durchführung von Softwaredownloads

Was Sie mitbringen sollten

• Abgeschlossene kaufmännische bzw. technische Ausbildung
• Interesse an technischen Zusammenhängen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Freude am direkten und indirekten Kundenkontakt
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Worüber wir uns freuen würden

• Englischkenntnisse wünschenswert, gerne auch eine zweite Fremdsprache (z.B. Niederländisch, Französisch, Italienisch, Türkisch)
• Idealerweise Berufserfahrung in der Kundenbetreuung

What you should know about us

Fiserv is a global leader in payments and financial technology with more than 40,000 associates proudly serving clients in over 100 countries. As one of Fortune magazine’s “World’s Most Admired Companies” for 9 of the last 10 years, one of Fast Company’s Most Innovative Companies, and a top scorer on Bloomberg’s Gender-Equality Index, we are committed to innovation and excellence.

Our commitment to Diversity and Inclusion

We ensure individuals with disabilities are provided reasonable accommodations to participate in the application or interview process, perform essential job functions, and receive other employment benefits. Please contact us to request accommodation.